新年走基層慰問一線職工：“讓聲音微笑起來”

深冬的鷺島依然一派“花花世界”，隨處可見蔥郁的植物和盛放的花朵。

今天是2013年元旦，人們以各種方式歡度佳節，而從事服務業的職工卻是用工作度過這一天的，但他們并不孤單，因為“娘家人”在想著他們。新年的第一天上午，福建省人大常委會副主任、省總工會主席張廣敏就來到勞動者中間，向一線職工送上節日的問候。同樣，為了讓工會干部與家人團聚和休息，張廣敏沒有帶隨行人員，也沒有讓當地工會領導陪同。

“讓聲音微笑起來”。走進福建省電力有限公司電力科學研究院供電服務中心，給人的第一感覺就是溫馨。不管門外氣候如何，一進中心大門，就看到墻上掛著的溫度計和濕度計——不管是嚴冬還是酷暑，這里永遠是最舒適的溫度和濕度。

把企業文化融入到建筑中，位于廈門市長岸路的供電服務中心由舊廠房改造而成，“荷是我們的設計元素，構筑了荷花一樣的寧靜，而荷的脈又像一張四通八達的電網。”中心主任何偉介紹，這里一切圍繞著人性化和舒適度，營造最佳的工作環境和工作氛圍，“座席就像蓮花座，由一個個心形的桌子圍成，桌上放置了員工最喜愛的照片，我們注重每一個細節，連座椅都是到工廠里直接為每位員工量身訂做。”

的確，一切為了員工還體現在許多細節中：靠窗超大空間的“準媽媽”工作席，休息長廊里的按摩椅……從一句話、一首歌、一套運營寶典，到服務品牌和理念；從深挖“讓聲音微笑起來”的品牌建設，到營造管理層為一線服務、一線為客戶服務的和諧氛圍，供電服務中心無時無刻都在打造自己獨特的企業文化。

“企業文化不是‘大一統’，應該圍繞企業的特點來打造，并且一以貫之。”張廣敏十分贊賞供電服務中心的做法，“企業植入感恩和寬容的基因，讓員工自覺愛崗敬業、關愛他人，從而讓客戶感受到帶著‘微笑’和‘體溫’的服務。”

“我們長期致力于打造一支樂于服務、精于服務、高效服務的隊伍和打造一支身、心、靈健康的和諧團隊。”供電服務中心運營部主任黃云謹說，當公共服務行業引領者是他們的目標。

“軟實力”練成了“硬功夫”，造就了“硬實力”。這里每天的話務量達到2萬起，2012年以來，實現97.71%的客戶訴求通過一通電話快速解決，客戶滿意率達99.66%。連續榮獲2011年度、2012年度 “中國最佳呼叫中心”和全國“十大傾聽民意公共服務熱線”等榮譽。

這不僅是一個工作的場所，還是所有員工的家。休息室、健身房、員工食堂、心理理療室等一應俱全，墻上的浮雕“光明使者”以職工為原型打造，周明星、月明星，員工就是明星……“一個好的企業，必然也必須把員工當成寶。”張廣敏深有感觸地對當日值班的省電力公司副總經濟師兼營銷部主任黃惠英說，“員工是‘大家’，企業對員工的關懷體貼，讓員工有幸福感、歸屬感、成就感、安全感，員工也就把企業當成了自己的家！”

“三米內微笑，一米內問候，與旅客交流超過三句需采取蹲式服務。”廈門航空公司打造以“微笑”為基本特征的優質服務品牌，成為業內標桿，先后榮獲“全國創先爭優活動先進基層黨組織”、“全國五一勞動獎狀”、“全國顧客最佳滿意十大品牌”等榮譽稱號。此前，福建省委、省政府，廈門市委、市政府還分別下發了開展向廈航學習活動的通知，號召省內各行各業向廈航學習。

在廈航飛行部，張廣敏到基層班組看望一線職工，為節日堅守崗位為旅客提供優質服務的員工獻上鮮花和節日問候。

“微笑是一種發自內心的真誠，只有尊重、理解自己的工作，才會有發自內心的微笑，這也是對職業的熱愛，對職業的尊重。讓微笑和感恩面對每一天，讓客戶感受到點滴的愛。”廈航空中乘務部總經理王燕晴如是說。

時至中午，張廣敏來到飛行部職工餐廳，與堅守崗位的空乘人員共進自助午餐。（本報廈門1月1日電）