打出服務組合拳，讓2021春運服務溫“馨”又創“新”

2020年已經進入倒計時，2021年的春運大幕也即將在下月開啟。據中國新聞網報道，明天（12月30日），2021年春運首日火車票將正式開搶！與往年不同，今年的春運，乘客不但多了不少出行新線路可選擇，還可享受到“靜音車廂”等服務。

一年一度的春運大幕即將開啟，為了迎接2021年春運，各項新式服務層出不窮：2021年1月20日零時起，全國鐵路將實施新的列車運行圖；近段時間以來，銀川至西安高速鐵路正式開通運營；北京至雄安新區城際鐵路大興機場至雄安新區段開通運營；京滬高鐵、成渝高鐵的部分車次試點“靜音車廂”服務；成渝高鐵、京滬高鐵試行推出了計次票和定期票產品……為了讓旅客感受到出行的平安、快捷、智能，鐵路部門可謂備足了功夫，讓2021春運服務既有“溫馨”又有“創新”。

春運不僅是繁忙的出行高峰，也是社會經濟發展和人民幸福生活的一個縮影。今年春運，鐵路將以更加智能化、信息化服務人們的出行。刷臉進站、無接觸驗證驗票、網絡訂票等個性化操作為旅客出行優化時間、提升出行效率；多條鐵路新線的開通運行不僅促進各區域經濟、科技、文化、人才資源流動融合，加快經濟發展，也將助力沿線人民群眾享受更好的出行服務，帶動脫貧致富，讓未來生活更加美好溫馨。

春運服務也不乏創新舉措，12月24日起鐵路部門還在成渝高鐵、京滬高鐵試行推出靜音車廂服務、計次票和定期票產品服務。靜音車廂的設置，以及對于惡意制造噪音的少數旅客實施“黑名單”管理制度，在為旅客提供更加安靜愜意的空間享受的同時，也在促進鐵路運輸服務更加規范完善，相信在2021年的春運中，靜音車廂的推陳出新將會吸引更多旅客選擇火車出行。而計次票和定期票作為鐵路推出的新型票制產品，持有者可在規定的有效期內，乘坐規定次數的、購買產品時指定發到站及席別的列車。計次票和定期票的使用方便短途通勤旅客的使用，既可減少一次次購票的麻煩，也可節約金錢成本，同時還能加快城際間人員往來和物品流通力度，為區域一體化打造軌道上的通勤圈。

春運，承載著無數人們的歸鄉之情，鐵路從溫馨出行到創新服務，只為旅客營造更好的出行氛圍與環境。旅客出行安全、舒心和便捷，才能有更多獲得感、幸福感和安全感。溫馨創新服務開啟春運嬗變之路，滿足了人民對于美好生活的更多期待。（劉慶東）