“漳州110”：快速反應(yīng)、熱情服務(wù) 做好“人民衛(wèi)士”

光明日報記者 馬躍華

“收到！馬上到！”

16時05分，“漳州110”閩南師大附中執(zhí)勤點。接警后，福建省漳州市公安局巡特警支隊直屬大隊26歲的民警張善緯，立即帶領(lǐng)輔警出發(fā)。

16時10分，張善緯到達報警地點——福建醫(yī)科大學(xué)附屬漳州市醫(yī)院門口。

16時20分，警情處置完畢，一起涉嫌故意損毀財物案件被順利移交到轄區(qū)派出所。

警情5分鐘內(nèi)到場率達80%以上、10分鐘內(nèi)到場率達100%，群眾滿意率達100%?！罢闹?10”現(xiàn)代警務(wù)新機制日益成熟。

“漳州110”是人民群眾對漳州市公安局巡特警支隊直屬大隊的簡稱，其前身是成立于1986年的漳州市公安局薌城分局治安巡邏中隊?！罢闹?10”是全國公安機關(guān)最早實行警務(wù)機制改革的基層單位，1990年引領(lǐng)全國建立110報警服務(wù)臺和快速反應(yīng)機制，實行巡邏與接、出、處警一條龍服務(wù)的警務(wù)機制，開創(chuàng)警務(wù)改革先河。1996年8月，公安部在漳州召開現(xiàn)場會總結(jié)推廣其先進經(jīng)驗，推動全國各地開通110報警服務(wù)臺，使110成為人民警察隊伍的標志性品牌。1997年11月，國務(wù)院授予其“人民的110”榮譽稱號。習(xí)近平總書記在福建工作期間，多次親臨考察指導(dǎo)，并贊譽其為“人民的保護神”。

2020年是“漳州110”成立30周年。30年來，漳州“110”一直行走在為人民服務(wù)的大道上，成為“人民的保護神”。

在“漳州110”事跡展覽館里，有三面繡著“人民的110”的錦旗：一面是受助群眾送的，一面是福建省委省政府頒發(fā)的，一面是國務(wù)院授予的，三面旗幟真實地展現(xiàn)了“漳州110”的為民初心。

不同的年代，不同的地方，相同的“漳州110”民警。“遠親不如近鄰，近鄰不如110”“人民的保護神”“人民衛(wèi)士，一心為民”便是人民群眾用來形容“漳州110”的話語。

更快、更準，造就更強?！罢闹?10”初創(chuàng)時期，實行不脫衣、不脫褲、不脫襪“值班三不脫”制度，為的就是出警能更快一秒。30年來，快速反應(yīng)是“漳州110”的生命線，再快一秒成為“漳州110”始終奮進的動力。

“快速反應(yīng)、熱情服務(wù)”已成為“漳州110”的標簽。近年來，他們堅持網(wǎng)格化、全天候巡防接處警模式，構(gòu)建精準的巡防機制。在漳州市區(qū)主城區(qū)時刻保持16個梯隊32名警力在街面巡邏接處警，縣城區(qū)由巡特警反恐大隊承擔24小時全天候接處警和巡邏防控任務(wù)，最大限度將警力擺上路面。

近年來，“漳州110”還從百姓“需求側(cè)”出發(fā)，從公安機關(guān)“供給側(cè)”入手，不斷增強服務(wù)群眾的本領(lǐng)，努力為人民群眾創(chuàng)造更有獲得感、幸福感、安全感的生活體驗。“漳州110”勤務(wù)機制轉(zhuǎn)型升級為“主動預(yù)警，精細布警，多維接警，動中處警”和“智能化指揮、精準化服務(wù)、標準化執(zhí)法、專業(yè)化建設(shè)”的“四警四化”現(xiàn)代勤務(wù)機制。2020年底，組建110合成作戰(zhàn)中心，從“快派快處、快破快挽、快督快結(jié)、快獎快懲”8個方面入手，打造主責(zé)主業(yè)全鏈條快速精準作戰(zhàn)體系，推動維穩(wěn)安保、社會防控、打擊整治、執(zhí)法規(guī)范、隊伍管理全要素創(chuàng)新發(fā)展，在更高起點上持續(xù)推進現(xiàn)代警務(wù)模式成熟定型。

漳州市12個縣（市、區(qū)）全面實行“四警四化”警務(wù)新機制以來，全市巡特警年均接警11.38萬余起，現(xiàn)場抓獲犯罪嫌疑人800余人，現(xiàn)場抓獲率不斷提升?！霸蹅兊?10，隨叫隨到，真靈?！闭闹菔忻駞侨稽c贊。

打鐵先要自身硬。“漳州110”成績斐然：每年群眾滿意率均達100%；警隊43批次520人無違法違紀；114人次立功受獎，49次獲得省部級以上集體表彰，涌現(xiàn)出全國公安英雄模范6人次和一等功臣6人。

在“漳州110”精神的感召和帶動下，漳州社會治理體系不斷呈現(xiàn)新局面，輻射引領(lǐng)出共治善治新格局。設(shè)立“反詐110”，健全完善反詐騙智慧信息系統(tǒng)；成立“交通110”，與城管部門聯(lián)動，共同負擔搶險救災(zāi)、應(yīng)急增援等任務(wù)；建立“民生110”，推動64個市直部門聯(lián)動公職，最大范圍回應(yīng)民生訴求；創(chuàng)立“民間110”，研發(fā)推廣“薌里薌親”App，匯聚28萬志愿者力量，開辟專群結(jié)合的新路子。

《光明日報》（ 2021年01月10日 02版）