我的“十四五”|鄒曉娜：“定制”你的獨家記憶

2021年，是中國共產黨成立100周年，也是“十四五”開局之年。

新起點，新綱領，新目標，新希望。

未來五年的美好畫卷，有你也有我。汗水澆灌收獲，實干篤定前行。

新的五年，一起奮斗，每個人都了不起！

央廣網推出系列報道《我的“十四五”》，書寫每一個“我”的五年計劃，描繪“我”的奮斗故事。

為什么要去旅行？

一名網友的答案是：“找不到答案的時候，就去這個世界看一看。”

為什么要給別人定制旅行？

旅行定制師鄒曉娜的答案是：希望給別人打造一份美好的記憶。

旅行定制，是這幾年旅游行業中的一個新興方向。傳統的旅行模式已經無法贏得年輕人的心，個性定制化旅行方式正在涌現。

“十四五”時期我國經濟社會發展主要目標之一是“社會文明程度得到新提高”，其中明確提出“人民精神文化生活日益豐富”。而外出旅行，日漸成為大眾精神文化生活中不可或缺的一部分。

從看山看水看風光到“世界這么大，我要去看看”，旅行的個性化越來越突出。

企查查數據顯示，截至去年6月12日，我國有超過2000家定制旅行相關企業，在業存續的企業有接近1800家。較早進入的攜程，2016年1月上線了定制旅行平臺，2019年5月又推出了定制3.0平臺。

鄒曉娜，有11年經驗的前導游，2019年全國導游大賽第四名，中級茶藝師，在2020年加盟攜程，成為了一名旅行定制師。

從金牌導游到新人旅行定制師：希望成為游客的“神助攻”

談到轉行當旅行定制師的感受，鄒曉娜說“痛并快樂著”。要覆蓋到游客出游的每一個環節，行前計劃制定、途中突發因素的應對還有旅行結束后的體驗感受，要接收各種各樣的出行需求，這份工作“待機時間超長”。但同時，能夠看到游客們有一次完美的旅行，鄒曉娜說，這讓她很有成就感。

鄒曉娜說：“通常出游的人需要攢很久的假期，滿懷憧憬而來。旅行就像是一場直播，它是不能重來的。幾乎不會有人完全去復制上一次的旅行，所以每一次的旅行都非常重要。由我作為定制師來一手打造，給游客留下一份美好的記憶，這對我來說很關鍵。”

在鄒曉娜看來，即使是一些眾所周知的景點，一名優秀的旅行定制師也能“玩出新花樣”。

去年6月，有一個高中畢業生4人團找到她，希望定制一次有意義的畢業旅行，要求打卡江南網紅景點，還要有創新的游玩方式。根據他們的預算和需求，鄒曉娜結合當下非常流行的真人秀任務卡方式，在“杭州-烏鎮-西塘-蘇州-上海”五地分別設計了不同的打卡任務，最終任務通關可以獲得畢業旅行定制禮物。

以杭州西湖為例，鄒曉娜設計的打卡任務是“拍出手指‘觸碰到’雷峰塔塔尖的照片”，用這種方式賦予了西湖新玩法，讓游客能用一種新視角去領略西湖的美。

而在未來五年的計劃里，鄒曉娜還想“走得更遠”。

“我希望能夠把定制師的這份工作做得更專業，成為金牌定制師。”鄒曉娜說，她計劃從兩方面來提升自己。

“要加強自身的水平和專業度，多去實地看看，積累更多的旅行資源。”從業11年來，走過的路和看過的風景都是鄒曉娜做好定制師工作的底氣。但學習永遠在路上，她希望未來能在旅游資源方面有更多的話語權。

鄒曉娜說，做好一名旅行定制師當然還要考慮性價比，在完善的計劃之外有更優惠的價格，希望成為游客出游的“神助攻”。

最近一年來，因為疫情的原因，旅游業遇到了很大的困難。但鄒曉娜對這份職業的前景仍然十分看好。

鄒曉娜說：“旅游業中的這種新業態，從更高層面來說也會促進就業，讓旅游院校的學生看到未來的方向，感受到這份職業的自豪感，而不要因為疫情就對這個行業喪失了信心。”

旅游需求多元化 旅游消費分層化

近十年來，隨著中國經濟的發展，旅游業也在快速發展當中。國內旅游人次，從2011年的26.41億人次，到2019年增長到60.06億人次，國內旅游收入到2019年達到了57251億元。

鄒曉娜身在其中，深刻感受到了旅游行業的變化。

“出去旅行已經是大家生活當中必不可少的一部分了。消費升級以及大家對美好事物的追求，刺激了旅行定制市場的興起。”鄒曉娜說，就好像私人理財顧問、私人法律顧問一樣，旅行定制師就是私人旅行顧問。這個職業的出現，是一種必然。

鄒曉娜回顧這些年的從業經歷，從最早的大眾報團出游，到慢慢細分的一日游、私家游、畢業旅行、蜜月游等等，旅游形態變得越來越多元化，旅游的需求也更加細分。

鄒曉娜說：“以前傳統的旅行模式是吃住行游購娛，現在更多的新形式出現了。比如去年我們接待過買手團，來杭州考察潮牌。此前我們還接待過化妝品考察團、民宿考察團、閨蜜旅行、情侶求婚之旅等等，旅游在變得多元化。”

伴隨著需求的多元化，消費也變得更加多樣。鄒曉娜認為，不能簡單地用消費升級或者降級來粗暴概括。“它是一種大眾消費，大眾的消費需求就是多種多樣的，對吧？”

文化給景區賦能

游客的需求在變化，景區也在變化。

從以前的以自然風光為賣點，到現在景區越來越重視發掘文化內涵。

“十四五”規劃和2035年遠景目標的建議中提出，推動文化和旅游融合發展，建設一批富有文化底蘊的世界級旅游景區和度假區，打造一批文化特色鮮明的國家級旅游休閑城市和街區，發展紅色旅游和鄉村旅游。

對于文化和旅游融合發展，鄒曉娜非常認同。她認為，一個旅游景點，當把文化注入的時候，它就有了魂，變得有文化底蘊，值得讓人駐足品味。

“文化給景區賦能。游客的訴求已經發生改變了，他不再是單純的觀光訴求，而是希望了解背后的典故。”

以鄒曉娜所在的杭州為例，這個城市最著名的景點西湖，有“西湖十景”。有了文化的加持，它不再僅僅是一個自然風光。春來“花滿蘇堤柳滿煙”，夏是“紅衣綠扇映清波”，秋有“一色湖光萬頃秋”，冬是“白堤一痕青花墨”，這些典故給西湖增添了別樣的魅力。

文化和旅游的結合不僅體現在景區，對旅游行業從業者也提出了新的要求。

鄒曉娜認為：“我覺得從長遠來看，每一個旅游從業人員必須積極地響應文旅融合的大趨勢，提高自己的綜合素質和知識技能。”