國(guó)鐵濟(jì)南局——?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)暖人心（新春走基層）

大年三十，下午6點(diǎn)多，山東濰坊北站，職工滕曉菲雖然不值班，卻依然來(lái)到候車大廳。一是帶著水餃陪陪正在值班的丈夫楊延軍，二是看看有沒(méi)有能幫忙的。

今年是國(guó)家優(yōu)化調(diào)整防疫政策后的首個(gè)春運(yùn)，作為濟(jì)青、濰萊、濰煙高速鐵路交會(huì)的樞紐——濰坊北站迎來(lái)了客流高峰，春運(yùn)期間預(yù)計(jì)發(fā)送旅客16萬(wàn)人次左右。為了給旅客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，濰坊北站創(chuàng)新推出了“暖心餐桌”“管家式一站服務(wù)”等多項(xiàng)舉措。

候車大廳里，旅客熙熙攘攘，工作人員忙碌不停，茶水間外側(cè)設(shè)立的“暖心餐桌”，方便了很多旅客就餐。

“旅客同志們，旅客同志們……”前方響起了檢票廣播聲，是楊延軍拿著小喇叭，站在檢票口，提醒旅客檢票進(jìn)站。

聽(tīng)說(shuō)楊延軍一會(huì)要去照顧重點(diǎn)旅客，滕曉菲立刻換上工裝把這個(gè)活接了過(guò)來(lái)。春運(yùn)開(kāi)始后，針對(duì)老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客增多的情況，濰坊北站推出了“管家式一站服務(wù)”，重點(diǎn)旅客只要提前打來(lái)電話，告知身體情況、到站時(shí)間、乘坐車次，車站就會(huì)指定專人引導(dǎo)進(jìn)站，提供查驗(yàn)車票、安檢、專區(qū)候車等“管家式一站服務(wù)”。

趕在春運(yùn)前，國(guó)鐵濟(jì)南局還完成了母嬰候車室、商旅通道等硬件設(shè)施的改造升級(jí)，對(duì)客運(yùn)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)重新設(shè)計(jì)、規(guī)范、改造，為旅客提供更加貼心細(xì)致的服務(wù)。