細致服務讓老年旅客安心返程（2023春運一線）

“從進站到上車，一路上都有工作人員陪送，真的很方便。”1月29日，68歲的李根因腿腳不便，通過撥打熱線預約了重點旅客服務，中國鐵路呼和浩特局集團有限公司包頭站的工作人員提前備好輪椅，開通綠色通道幫助他提前檢票進站，避免與其他旅客發(fā)生擁擠，順利登上D1074次列車。

春節(jié)假期結束，春運返程號角吹響，返程客流集中出行。隨著天氣轉暖，老年旅客有所增多。針對老年人上網(wǎng)不便、不能熟練使用線上服務的情況，鐵路部門通過在售票廳增設引導員，主動詢問旅客需求，提供購票、信息查詢、行程規(guī)劃等服務，包頭站在售票窗口配置老花鏡、熒光筆、老年座椅等服務設施，方便老年旅客出行。

同時，包頭站主動聯(lián)系地方媒體，多渠道公布重點旅客服務預約電話，備齊輪椅、擔架等服務設施，全渠道開展“關愛服務”，暢通進站流線，保證老年人便捷、順利乘車。

春運以來，包頭站客運車間值班員劉曉東每天都會早早來到單位，提前登錄重點旅客預約服務系統(tǒng)，仔細梳理本班重點旅客到達時間和需要的服務內容，提前詳細布置并安排專人接待。“每日交接班前，我們都要清點助老服務設備數(shù)量是否齊全，重點檢查輪椅、擔架、電梯等設備的狀態(tài)，避免旅客使用時發(fā)生意外。”劉曉東介紹，“旅客還可以通過我們的微信公眾號‘包頭車站’，詳細了解重點旅客服務內容，再通過服務電話按需預約。”春節(jié)期間，他已幫助35名老年旅客順利進出站，溫馨細致的服務得到了一致好評。