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在北京西站，有一個“溫暖”的候車室，也有一群特別的工作人員。他們穿梭在人山人海的候車大廳里，為老弱病殘孕等重點旅客提供幫助。在“036”候車室，忙碌是工作人員的日常，卻也收獲到了滿滿的“五星好評”，就像北京西站036候車室值班員李文君說的那樣“這里，讓人感覺有人情味”。