“天山雪蓮”客運服務品牌 多措并舉提升春運出行體驗

央廣網烏魯木齊1月15日消息(記者丁安) 1月14日,新疆鐵路“天山雪蓮”客運服務品牌發布暨“我的鐵路風景”春運宣傳活動在烏魯木齊站拉開帷幕。

新疆鐵路部門全新打造“天山雪蓮”客運服務品牌,以“服務為本、匠心兼程、傲霜斗雪、美麗潤心”為內涵。

“天山雪蓮”客運服務品牌標識中的“黃、紅、綠”三色花瓣如同晨曦初照下的山脈、溫暖而充滿生機,代表新疆鐵路“敏感、用心、用情”的客運服務理念;以藍色勾勒的飛馳動車,代表新疆鐵路的執著、專注與高效,寓意鐵路為繁榮的新疆、為流動的中國增添強勁動力。

在科學投放運力方面,新疆鐵路依托“天山雪蓮”客運服務品牌,根據客流變化,動態調整客車開行結構,在春節、“五一”“十一”等客流高峰期,通過增開列車加大運力投入,最大限度滿足旅客出行需求;在做好售票服務方面,利用媒體、鐵路12306平臺等多種渠道,及時發布列車開行資訊,適時增開人工售票窗口、增加引導人員,更好滿足高峰期旅客購票需求;在改善候乘環境方面,在主要客運站,優化進出站流線,升級重點服務區,擴展候車空間,完善引導標識,增加文化元素,在旅客列車,完善服務設施備品,不斷提升舒適度,讓旅客有全新的感受;在補強基礎設施方面,推進站車“冷暖、照明、除臭、保潔、供水”等服務設施提檔升級,更好滿足旅客需求,讓旅客乘車更便捷;在拓展服務項目方面,在客運站車統一設置“天山雪蓮”服務臺、服務點,提供咨詢引導、“愛心護航”服務,讓重點旅客感受更多關懷;在提升服務水平方面,加強服務意識、服務技能、服務禮儀培訓,打造品牌服務團隊,貫穿“敏感、用心、用情”服務理念,規范品牌服務行為,執行統一的服務標準,讓旅客感受更美好。