春運·小事中的改革｜90歲老站從“體力活”轉型“腦力活”

新華社西安1月23日電（記者張思潔）2025年春運期間，坐落在西安古城墻腳下的西安火車站迎來一次全新技術與服務升級。走過90年風雨，這座老站正在以全新姿態，書寫“流動中國”的溫暖畫卷。

在西安站生產調度指揮中心，一面巨大的顯示屏實時顯示著列車開行、旅客發送等數據，售票系統、列車調度系統和旅客服務系統高效串聯。

“車站的管理服務正在從‘體力活’變成‘腦力活’。”西安站副站長羅鑫說，過去遇到節假日客流高峰，檢票旅客常常會排到城墻根下，工作人員要在站前廣場上舉著喇叭維持秩序。“如今，我們在進站口安裝了自動監測預警，站內工作人員借助數字地圖可以隨時掌握車站各個區域客流情況，利用智能測算，一旦入口處旅客達到150人就會啟動預警，現場迅速調配人員疏導客流，增開檢票通道，確保旅客進站路徑暢通。”

速度在提升，安全不松懈。今年春運，西安火車站檢票口啟用新型腿部安檢儀，旅客走入指定區域，雙腿自然站立，儀器就能快速精準掃描腿部，識別違禁物品，安檢員無需重復彎腰、摸腿等繁瑣的動作，助力安檢工作提質增效。

在科技加持下，旅客的出行體驗從“艱難跋涉”變為“輕松暢行”。走進候車大廳，一臺智能問詢機器人正在用通俗易懂的語言解答旅客票務、候車等問題。

“我們回老家要換乘，不知道該怎么走。剛才點了幾下屏幕，機器人就能提供個性化的行程提示，很‘聰明’也很方便。”帶著孩子回家過年的王女士說。

西安站黨委書記馬治俊說，始建于1934年的西安火車站不僅是城市發展變遷的見證者，也是鐵路科技變革的親歷者。歷經兩次大改造、三代站房建設，車站的硬件設施更加智能化、現代化。

秉持著科技賦能、以人為本的服務理念，更多暖意還體現在一個個細微服務的改變里。

候車室內立起一張張便民充電桌，方便旅客在候車間隙使用；服務臺準備有常用藥品、手提袋、膠帶、盲文引導卡等各類便民物品，努力滿足旅客的多樣需求；試點建設智能衛生間，實現自動殺菌和空氣質量檢測，旅客還能通過手機查詢衛生間使用狀況……

候車室里，大型壁畫《絲路百景》、長安八景巨幅畫卷，讓漢唐風韻觸手可及。櫥窗里承載著一代代人回憶的紙質車票和檢票鉗，還有文化展區內的蒸汽機車、內燃機車、電力機車、高鐵模型，得以讓旅客近距離感知中國鐵路的創新與變遷。

曾經，檢票通道和候車室擠得水泄不通，每個旅客的臉上都寫滿了焦急。如今，這座老站不僅滿足了人們高效出行的需求，更傳承了多年來對旅客關懷備至的人文精神。貼心的細節讓人們在趕路之余，能夠更加從容，慢下腳步感受身邊的美好。

過了小年就是年。春節臨近，越來越多人將從這里出發，帶著期待，感受溫暖，踏上歸途。