“失”中見“得”——從鐵路失物招領處看春運之“變”

新華社鄭州2月6日電（記者翟濯）在鄭州東站一樓大廳，一間不大的房間外擠滿了人。這里是鄭州東站失物招領處，它不僅是不少旅客的“解憂雜貨鋪”，也是一扇觀察春運的獨特“窗口”——從遺失物品的變化到管理方式的升級，失物招領處的變遷，折射著我國高鐵的快速發展、人們生活方式的轉變、鐵路服務的精細化轉型。

從每天40多件到300多件 失物數量見證高鐵發展速度

方鳳霞是鄭州東站失物招領處的一名工作人員，最近她每天都要加班到深夜。

“春運開始后，我們每天要接收300多件遺失物品的工單，忙得根本停不下來。”方鳳霞一邊搬運著遺失物品，一邊對記者介紹。

鄭州東站失物招領處成立于2019年，在此之前，由于開行列車少、客流量小，車站每天收到的遺失物品只有40多件。伴隨著鐵路客流的攀升，鄭州東站的失物數量也不斷增加。

跟隨方鳳霞走進失物招領處，只見不大的房間里，密密麻麻擺放著十幾個貨架，每件物品上都貼著一個寫有日期和入庫序號的標簽，這些僅是近3個月內的遺失物品。

鄭州東站失物招領處的行李貨架上堆滿旅客遺失的物品。新華社記者 翟濯 攝

今年春節假期，國鐵集團鄭州局累計發送旅客419.3萬人次。“從2012年每天開行34趟列車、日均發送旅客2000多人次，到如今每天開行800余趟列車、日均發送旅客15萬人次，失物數量增長的背后，是高鐵的快速發展和客流的迅速增加。”鄭州東站客運車間副主任李予霞說。

從證件、現金到智能設備 失物品類體現生活方式轉變

記者注意到，除了旅行箱、背包、編織袋等大件行李外，手機等智能設備是旅客最常見的失物。“以前丟的主要是證件和現金，現在大家乘車、消費一部手機就能解決，反而是智能設備容易丟失。”負責失物登記的工作人員樊星介紹。

臨近失物招領處入口的一個貨架上，工作人員正小心翼翼地擺放著各式各樣的數碼產品。記者翻閱一旁的旅客遺失物品登記簿發現，幾乎每隔幾行就有手機、電腦、耳機等智能設備，一些甚至是一兩個月前登記的，至今沒有人認領。

“前些年丟電腦等電子產品很少見，現在很常見，一些人可能丟了就不要了。”樊星說，這不僅反映出越來越多的人出行方式正在改變，也側面說明大家生活水平在持續提高。

曾經，火車站內的遺失物品以衣物、被褥、食品等生活用品為主，“扛著家當”出行是不少人的選擇。如今，一些貴重物品成了失物招領處里的“常客”，甚至鉆戒、黃金飾品也屢見不鮮。還有一些精心包裝的禮盒被遺忘在這里，成為春運旅途中“甜蜜的遺憾”。

從心煩意亂到從容不迫 旅客心態彰顯鐵路服務升級

“同志，我的手機昨天丟了，已經在12306App上登記了，你幫我找找？”就在記者停留期間，家住鄭州的李先生來到失物招領處，他昨天去商丘出差，行程中不小心遺失了手機。

鄭州東站失物招領處一角。新華社記者 翟濯 攝

“我在App上一登記，就有工作人員聯系我了。手機昨天就找到了，今天搭乘返鄭的列車送了回來。”李先生不慌不忙地說。核對完相關信息后，李先生很快就拿回了自己的手機。

李予霞介紹，今年國鐵集團在12306App上線了遺失物品查找功能，只要旅客輸入手機號和搭乘列車信息，后臺就會有客服人員主動對接，失物最快當日就可回到旅客身邊。

從過去丟失物品時的心煩意亂，到現在線上下單、當日送達的從容，越來越多旅客心態的變化，彰顯著鐵路服務的精細化轉型。此外，鐵路部門推出的“快遞到家”等服務，讓不少旅客足不出戶就能取回自己丟失的物品。

失物招領處的變化，不僅是春運的縮影，也悄然記錄著社會發展的點滴。“失”中見“得”，這個許多人回家路上的“解憂雜貨鋪”，藏著老百姓實實在在的獲得感。