網購健康超肥公貓 收到精神萎靡母貓

福建法治報－海峽法治在線3月16日訊 網絡購物已成為人們的日常習慣，但并不是所有的商品均適合網絡購買。例如動物，在交易過程中存在諸多風險。動物具有生命，不同于普通貨物，容易發生動物的實際狀況與合同約定不符，甚至買到患病或者死亡的動物的情況，極易引發糾紛。那么，在此情況下，消費者該如何維權，網購寵物又該注意哪些事項？

2020年10月某日，王小姐在某寶的“XX寵物店”瀏覽寵物信息，因其想購買一只小貓，便通過某寶旺旺和客服溝通。“XX寵物店”的經營者孟先生以微信上更方便看寵物的視頻為由引導王小姐到微信上進行交易。雙方通過微信溝通，敲定了一只品相為矮腳銀漸層、健康無蘚、體態超級肥的公貓，原售價7500元，最終以5000元的價格成交，王小姐通過支付寶分3次向孟先生賬戶支付5000元貨款。之后，王小姐收到孟先生寄來的小貓，發現該貓并非雙方約定的那只，且小貓精神萎靡，有拉稀情況。王小姐將小貓送到寵物醫院治療，其間王小姐得知該小貓為母貓，并非雙方約定的公貓。王小姐將貓咪的病情向孟先生反映，孟先生要求其放棄對貓咪的治療，但王小姐不忍，便堅持將小貓治愈。

事后王小姐認為，孟先生在交易時所承諾的關于貓的品性與收到的貓不符，且孟先生承諾附帶的芯片和CFA證書、合同均未隨貓寄達。孟先生在交易時有意欺瞞，利用其他貓的視頻進行虛假宣傳，誘導消費者，以次充好，交易后拒絕退還購貓款和治療費，故其訴至三明市梅列區人民法院，要求孟先生退還購貓款5000元并按退一賠三的標準賠償15000元。 梅列法院以電話形式多次主持原被告調解，雙方分別提出不同解決方案，因存在各種困難爭議較大。最終經梅列法院法官協調，被告向原告給付3250元賠償損失，原告撤回起訴。

法官提醒

網絡購買寵物的消費者須知事項

一、在正規、合法的網絡購物平臺交易有利于保障消費者的權益。

本案中，原告原計劃通過某寶平臺購買寵物，卻在被告的引導下通過微信聊天進行交易，這種跳出交易平臺的方式存在交易風險。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十四條規定：“消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償；網絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應當履行承諾。網絡交易平臺提供者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。”若本案原告通過某寶平臺進行交易，產品出現問題時可由某寶平臺介入解決，需要訴訟時亦方便獲取被告真實名稱、地址和有效聯系方式等信息，若某寶平臺無法提供上述信息時，消費者亦可向某寶平臺請求賠償。通過微信私下交易難以知曉銷售者真實身份，訴訟維權時可能存在無法明確訴訟主體、送達困難等障礙。

二、盡量避免以網購形式進行活體動物買賣。

一方面，與一般網購商品的種類物不同，寵物是獨立生命個體，在售價較高的寵物交易過程中，銷售者與消費者通常只會通過照片、視頻等形式特定某只寵物，但網購并非是直接交付，消費者通過運輸方式收到的寵物可能存在實際狀況與前期約定不符或者寵物受傷、生病等情況，極易引發糾紛。另一方面，《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十五條規定無理由退貨制度，但實踐中網購寵物存在退貨困難問題。以上案例中，一審法院在調解過程中，被告曾提出由原告將寵物退還給被告，被告返還貨款的方案。但一方面因寵物運輸條件嚴苛，運輸費用高達數百元，“退貨”成本過高，另一方面，寵物在運輸過程中存在折損風險，原告不忍小貓承受該風險，“退貨”方案作罷，因此，建議消費者盡量避免以網購形式進行活體動物買賣。