記者 黃蕾

暴雨和酷熱，使得今夏車輛出險案例大增。而近期關于車險理賠的爭議話題不斷，來自各財險公司的信息顯示，車險理賠爭議案例中，在定損和索賠環節，車主最易忽略一些細節，從而引起不必要的麻煩。

修與換的爭議

在定損環節，車主主要面臨維修價格高低和損失部件修與換的爭議。

一般而言，定損員定損時會參考市場零配件和人工價格，確定合理的維修金額。但有的維修廠因進貨渠道等原因不能接受定損價格。另外，關于損失部件該更換或者該維修的問題，也經常在車主與保險公司或修理廠之間產生爭議。

在采訪中，記者了解到，實際上上述兩種情況都有協商空間，在具體操作中，保險公司的服務也很人性化。例如天平車險專家給出的建議是，車主可以與定損員溝通，由定損員與維修廠協商處理，確保車輛得到較好的修理。

涉及定損金額的問題，天平車險的專家還提到一個容易被車主忽視的問題：車主前期已和保險公司查勘員確認按照4S店的維修方式確定損失金額的，如果到普通修理廠維修，不能按4S店的定損金額支付維修費用。

那是因為，4S店所需要的維修金額普遍高于普通修理廠的維修金額，如果客戶按照4S店的定損金額向普通修理廠支付維修費用，就相當于客戶多支付了維修費用。到索賠時，保險公司是按照客戶實際選擇的修理廠標準重新確認損失金額，客戶可能會承擔不必要的損失。