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      揭秘友邦保險(xiǎn)絕密《行銷(xiāo)語(yǔ)錄》 部分分歧較強(qiáng)
      money.fjsen.com?2011-12-14 11:21? ?來(lái)源:人民網(wǎng)    我來(lái)說(shuō)兩句

      深耕中國(guó)市場(chǎng)的外資巨頭友邦保險(xiǎn)在1992年培養(yǎng)了中國(guó)第一批保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員,其營(yíng)銷(xiāo)員系統(tǒng)備受市場(chǎng)關(guān)注。近日《投資快報(bào)》記者獨(dú)家獲得友邦保險(xiǎn)《行銷(xiāo)語(yǔ)錄》小冊(cè)子,在整整49頁(yè)的小冊(cè)子里,友邦保險(xiǎn)側(cè)重介紹了讓客戶(hù)如何消除異議,進(jìn)而有望吸引客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的相關(guān)技巧。這本小冊(cè)子是內(nèi)部培訓(xùn)使用的資料,在每個(gè)頁(yè)面下都標(biāo)注著“本資料僅供公司內(nèi)部培訓(xùn)使用不得外泄”的宣傳語(yǔ)。

      事實(shí)上,有部分曝光的技巧中,明顯存在一些有分歧的話語(yǔ)。而一些解答則帶著模棱兩可的意味。以下記者僅摘錄部分內(nèi)容作點(diǎn)評(píng)。

      友邦保險(xiǎn)部分常見(jiàn)異議處理“解答”話術(shù)參考:

      “異議十:買(mǎi)股票/基金/債券投資回報(bào)高,比保險(xiǎn)劃算。

      解答一:其實(shí),兩樣?xùn)|西都沒(méi)有沖突,投資成功可以提高您的生活素質(zhì),而保險(xiǎn)可以保護(hù)您和家人保持這樣穩(wěn)定的生活水平。我相信您一定懂得不要把雞蛋放在一個(gè)籃子里的道理,所以完全可以把投資所賺的錢(qián)的一小部分來(lái)買(mǎi)保險(xiǎn),這樣不是兩全其美嗎?

      解答二:人壽保險(xiǎn)并不替您的錢(qián)提供客觀的利潤(rùn),但它能保障您的錢(qián)必有利潤(rùn)。股票/基金/債券市場(chǎng)是錢(qián)賺錢(qián)的地方,買(mǎi)股票/基金/債券的確是較好的投資,利潤(rùn)較高,然而我們并不能把所有的錢(qián)拿去買(mǎi)股票/基金/債券。股票/基金/債券雖然回報(bào)率相對(duì)高一點(diǎn),但它并不能在我們?nèi)f一有不幸發(fā)生時(shí),為家人提供保障,這就好比我們有錢(qián)合理分配到吃、穿、住、行方面時(shí)應(yīng)該注意到的平衡一樣,光解決某一方面是不行的。”

      記者點(diǎn)評(píng):在保險(xiǎn)行業(yè)與其他各種理財(cái)手段進(jìn)行比較的同時(shí),不少投資者看重的是投資回報(bào)和利潤(rùn)。事實(shí)上,友邦保險(xiǎn)自2011年以來(lái)極力推動(dòng)“保障”概念而非“理財(cái)”概念,力求促進(jìn)“保障”這一概念在國(guó)內(nèi)的深入民心。

      然而,在培訓(xùn)和銷(xiāo)售的過(guò)程中,友邦的部分員工還是側(cè)重提“回報(bào)率多少”、“分紅多少”,把產(chǎn)品的重點(diǎn)放在“如何理財(cái)”上。根據(jù)上述的解答話術(shù)參考,“能保障您的錢(qián)必有利潤(rùn)”的字眼明顯帶著絕對(duì)性。作為普通投資者,友邦的該類(lèi)答復(fù)效果應(yīng)該相當(dāng)明顯。

      案例說(shuō)明:近期關(guān)于友邦保險(xiǎn)20世紀(jì)90年代的分紅險(xiǎn)問(wèn)題引發(fā)市場(chǎng)熱議,該款產(chǎn)品繳費(fèi)期為15年,每五年能獲得現(xiàn)金紅利,而且每年能得到3%的累計(jì)紅利。據(jù)投訴人士向《投資快報(bào)》反映的情況,當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售人員表示這是一款理財(cái)功能的保險(xiǎn)產(chǎn)品,獲利頗豐。然而,經(jīng)當(dāng)事人統(tǒng)計(jì),其所獲得累積紅利必須要完保或死亡才能獲取,就連存款獲利也比不上。

      責(zé)任編輯:林晨昱
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