工商銀行福建省分行營業部在開展黨的群眾路線教育實踐活動中，面向社會、面向基層，通過召開不同層面的座談會、發放征求意見表，廣泛征求意見建議。在聽取集中各方面意見后，該營業部本著辦學邊查邊改的精神，對群眾反映的熱點問題給予高度關注，部分問題已經著手解決，成效初現。

切實改進文風，提高辦公效率

進一步改進工作作風、密切聯系群眾。規范審簽流程，對文件會簽部門提出限時辦理。增強工作計劃性，減少發文數量。對經常性的業務分析、工作通報的編發頻率和發布渠道進行規范；大力減少各類單項評比表彰文件。嚴格審核把關，提高公文質量。大力倡導“短、實、新”的文風，起草文件前深入進行調查研究，認真分析、解決問題，提高文件指導性、針對性和可行性。能合并發文的不單獨行文。沒有實質內容，可發可不發的一律不發。

力解排長隊難題，提升服務質量

該營業部每日對全轄140余家網點的平均業務處理時間、超時等候客戶占比、客戶平均排隊等候時間等排長隊指標進行統計和排序，對排名后15名（部分后10名）的網點在內部網絡《信息園地》中每日予以通報。同時深入基層推動柜面業務分流。組建幫扶小分隊，深入到柜面分流工作相對薄弱的支行實地調查了解、指導柜面分流。加快網點電子銀行體驗島建設，強化首用輔導和后續跟蹤服務工作。加大營銷力度，強化電子銀行產品應用，提高客戶活躍度。增設彈性窗口、配齊大堂經理及引導員。

促進決策執行，做到實干興行

首次提出對督辦工作實行規范化管理，進一步明確督辦工作的原則、事項。確定了立項、交辦、承辦、催辦、反饋、通報、考核等流程操作和時限規定，要求本部各部門自覺樹立勵精圖治、提高效率的良好形象，為一線支行網點開展業務工作提供便利。實行督辦工作月通報制度，對因主觀原因造成督辦事項不能落實或不能按時完成的，視情節和后果追究相關人員的責任。抓好重大決策、重要工作部署和領導交辦事項的督查催辦，保證全行政令暢通，推動工作落實，促進執行力提高。