工行信用卡獲評中國銀聯六項大獎

近年來，中國工商銀行持續深化與中國銀聯的合作，大力優化用卡環境、豐富產品功能、完善用卡服務，銀聯品牌信用卡業務呈現出良好的發展態勢。根據中國銀聯的統計，截至2012年底，工行發行的銀聯標準信用卡數量達5900萬張，占全部銀聯標準信用卡總量的26%，居國內首位。其中，工行發行的銀聯標準芯片信用卡達1678萬張，占到全部銀聯標準芯片信用卡總量的85%。同時，工行信用卡的銀聯網絡交易額、消費額、跨境交易額等業務指標均在同業中名列第一。

憑借優異的業務表現，工行于日前被中國銀聯授予“2012年銀聯卡跨行交易貢獻獎”、“2012年銀聯卡行業運營合作優秀獎”、“2012年銀聯卡業務規則及技術落地系統改造優秀獎”、“2012年銀聯信用卡市場營銷優秀貢獻獎”、“2012年銀聯卡境外發卡推廣獎”、“2012年銀聯卡品牌合作突出貢獻獎”等六個獎項。

工行相關負責人告訴記者，2012年工行根據市場需求和消費者習慣陸續推出了閃酷卡、多幣種卡等一批創新卡產品，信用卡產品體系、功能特色和服務內涵不斷豐富，為各類客戶提供了更為專屬化、個性化和具有更強適應性的銀行卡產品及服務。特別是工行通過行業合作大力推動芯片卡業務創新，將芯片銀行卡應用拓展到交通管理、鐵路客票、高速公路、商業聯名、社保醫保、物業管理、文娛餐飲等諸多領域。其中，工行創新推出了多款具備小額脫機支付、高速公路ETC通行收費、電子積分、門禁等功能的芯片卡，持卡人不僅可以消費支付，更可以憑芯片卡享受航空、鐵路、公交、高速路通行、社會保障等多種生活服務領域的增值服務。

同時，工行還不斷拓展信用卡的應用領域，優化信用卡分期付款業務行業結構，在鞏固購車分期市場優勢的同時，大力發展家電家居、數碼產品、文化教育等新興消費貸款市場，有力地促進了國內居民消費的轉型升級。截至2012年12月末，工行信用卡貸款規模達到2426億元，較年初增加643億元，增長36%，其中分期付款余額達1446億元，較年初增長36.6%。

在優化銀行卡刷卡環境方面，近年來工行下大力氣解決制約芯片銀行卡發展的受理環境問題，目前已全面完成了對柜面和自助機具受理芯片卡的技術改造。在此基礎上，工行持續加大銀行卡終端設備的投放力度，截至2012年末POS的保有量已達95萬臺。2012年，工行著力加大了商業集中區域、特色消費區域的POS布放力度，全面啟動特色“城市一條街”營銷工作，圍繞“文化一條街”、“小吃一條街”等熱點消費商圈，著力打造具有工行特色的城市一條街銀行卡受理環境。與此同時，工行還加快了特約商戶的拓展步伐，截至2012年末的特約商戶數量已達到65萬家，行業覆蓋范圍既包括滿足居民吃、穿、用、住、行、娛樂、休閑等日常生活消費需求的商戶，也包括滿足當前不斷增長的居民改善型消費需求的品牌商戶，較好地滿足了客戶多元化、多層次的消費需求。

在優化服務方面，工行近年來著力將信用卡電話中心打造成高效便捷、服務優質的客戶服務主渠道。電話接聽率連續實現新突破，在日均來電14.3萬通、高峰期單日最高來電29萬通的壓力下，全年日均20秒接聽率超過90%。同時，電話服務受理方式日趨豐富多元，率先推出短信客服和在線客服，滿足了客戶多元化的服務需求。