工行福建省分行營業部開展黨的群眾路線教育實踐活動重在解決問題

工商銀行福建省分行營業部在開展黨的群眾路線教育實踐活動中，面向社會、面向基層，通過召開不同層面的座談會、發放征求意見表，廣泛征求意見建議。在聽取集中各方面意見后，該營業部本著辦學邊查邊改的精神，對群眾反映的熱點問題給予高度關注，部分問題已經著手解決，成效初現。

一是切實改進文風，提高辦公效率。進一步改進工作作風、密切聯系群眾。規范審簽流程，對文件會簽部門提出限時辦理。增強工作計劃性，減少發文數量。對經常性的業務分析、工作通報的編發頻率和發布渠道進行規范；大力減少各類單項評比表彰文件。嚴格審核把關，提高公文質量。大力倡導“短、實、新”的文風，起草文件前深入進行調查研究，認真分析、解決問題，提高文件指導性、針對性和可行性。能合并發文的不單獨行文。沒有實質內容，可發可不發的一律不發。

二是力解排長隊難題，提升服務質量。我部每日對全轄140余家網點的平均業務處理時間、超時等候客戶占比、客戶平均排隊等候時間等排長隊指標進行統計和排序，對排名后15名（部分后10名）的網點在內部網絡《信息園地》中每日予以通報。同時深入基層推動柜面業務分流。組建幫扶小分隊，深入到柜面分流工作相對薄弱的支行實地調查了解、指導柜面分流。加快網點電子銀行體驗島建設，強化首用輔導和后續跟蹤服務工作。加大營銷力度，強化電子銀行產品應用，提高客戶活躍度。增設彈性窗口、配齊大堂經理及引導員。

三是促進決策執行，做到實干興行。首次提出對督辦工作實行規范化管理，進一步明確督辦工作的原則、事項。確定了立項、交辦、承辦、催辦、反饋、通報、考核等流程操作和時限規定，要求本部各部門自覺樹立勵精圖治、提高效率的良好形象，為一線支行網點開展業務工作提供便利。實行督辦工作月通報制度，對因主觀原因造成督辦事項不能落實或不能按時完成的，視情節和后果追究相關人員的責任。抓好重大決策、重要工作部署和領導交辦事項的督查催辦，保證全行政令暢通，推動工作落實，促進執行力提高。