工行多項措施加強個人客戶信息維護工作

為落實監管部門關于個人客戶身份識別和客戶身份資料保存的相關要求，確保個人客戶信息真實、完整、有效，提升客戶服務水平，工商銀行福建省分行營業部采取多項措施加強個人客戶信息維護工作：

一、做好宣傳推廣工作，積極引導客戶。要求各支行根據總行統一部署，積極宣傳個人客戶信息的重要性，利用網點LED屏幕、液晶電視、ATM端機畫面滾動提示客戶完善本人客戶信息資料，宣傳個人客戶信息的重要性，增強全行員工準確留存個人客戶信息的良好意識，樹立我行服務客戶的良好形象。

二、多措并舉，確保客戶信息真實性、完整率提升工作落到實處。將省分行下發的存量個人客戶基本要素缺失明細及個人賬戶未核實明細加密后分別下發到各支行，要求各支行務必根據總行要求，立即行動起來，通過電話、短信等多種方式主動聯系客戶，請客戶提供缺失信息到網點或者推薦客戶自行登錄個人網上銀行補齊客戶信息。對于五星級（含）以上客戶，由管戶客戶經理主動與客戶聯系，通過個人客戶營銷管理系統（PBMS）完成資料更新。

三、制訂和實施具體工作措施和序時進度，逐項落實完成情況。要求各支行在收到我部下發的存量個人客戶基本要素缺失明細及個人賬戶未核實明細后務必上報目前各支行工作情況及下階段工作計劃及擬采取的措施，由分管行長簽字后上報營業部個金部。

四、做好客戶信息真實性、完整率的通報工作。根據每月完成情況，及時做好個人客戶基本信息采集、補錄及核實工作的進度通報工作，督促該項業務有條不紊的進行，確保年底前實現信息完整性補錄及個人賬戶真實性全覆蓋。