工行福州晉安支行完善網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理提升整體服務(wù)水平

為進(jìn)一步挖掘客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)潛力，工商銀行福州晉安支行以網(wǎng)點(diǎn)為營(yíng)銷(xiāo)主陣地，完善網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理，不斷優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務(wù)程序、狠抓員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核機(jī)制創(chuàng)新，做好網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、鏈?zhǔn)綘I(yíng)銷(xiāo)，加快新市場(chǎng)、新領(lǐng)域拓展步伐，努力實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)跨越式發(fā)展。

一、優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務(wù)程序。在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方面，積極轉(zhuǎn)變觀念，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)需要的思路，對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整合再造，不斷優(yōu)化服務(wù)管理體系，不斷強(qiáng)化制度落實(shí)的責(zé)任，盡可能減少中間環(huán)節(jié)，確保營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)為客戶(hù)所接受，全面提高服務(wù)效率。

二、狠抓員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。該行進(jìn)一步健全員工培訓(xùn)體系，不僅從業(yè)務(wù)上，也從個(gè)人思想素質(zhì)和能力上開(kāi)展全方位的員工培訓(xùn)，讓員工不僅掌握基本的業(yè)務(wù)技能，更要懂得服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的意義和基本要求，增強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，能在本職崗位上游刃有余，真正落實(shí)以客戶(hù)為中心的思想。同時(shí)，把業(yè)務(wù)培訓(xùn)與創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型銀行”結(jié)合起來(lái)，鼓勵(lì)員工爭(zhēng)當(dāng)業(yè)務(wù)能手和學(xué)習(xí)模范，培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)過(guò)硬、技術(shù)精良的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，夯實(shí)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)。

三、完善服務(wù)激勵(lì)機(jī)制。該行加大對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)檢查考核，開(kāi)展個(gè)人客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查分析，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，重點(diǎn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理情況進(jìn)行了解，幫助指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)提升服務(wù)能力，收集網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)方面的需求并及時(shí)解決，促進(jìn)不斷改進(jìn)服務(wù)。同時(shí)逐步提高一線人員的收入水平，本著素質(zhì)高、反應(yīng)快、業(yè)務(wù)精的原則，挑選和充實(shí)一線窗口隊(duì)伍，把那些年輕、優(yōu)秀的員工選派到網(wǎng)點(diǎn)，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。