隨著網絡與電子傳媒的深入發展，保險銷售方式逐漸由傳統的面對面銷售向網絡及電子化轉變。電話銷售保單因其快捷、經濟的特點被越來越多的消費者所接受，但由于投保過程的無形化，客戶往往擔心后續理賠等服務能否兌現。日前，百年人壽山東分公司首例電銷客戶2小時獲全額賠付，徹底化解了客戶的擔憂。

孟先生通過電話投保方式購買了《百年福運寶兩全保險B款》并附加了《百年附加福運寶住院津貼醫療保險B款》，后因甲狀腺腺瘤在山東大學齊魯醫院手術治療。接到報案后，百年人壽理賠服務人員第一時間與孟先生取得聯系，詳細了解患病情況并就理賠流程、材料做了提示和說明。

孟先生向百年人壽山東分公司遞交完整的理賠材料后不到2小時，總公司即作出全額賠付決定。工作人員隨即將結果通知孟先生并向其講解甲狀腺腺瘤的術后護理知識。至此，百年人壽山東分公司首例理賠順利結案。孟先生2小時獲得理賠，徹底打消了客戶的疑慮。

百年人壽的電銷保單產品新穎、價格便宜，但后續的各項服務卻不會打折。首例電銷理賠2小時賠付充分體現了百年人壽山東分公司要用實際行動樹立行業理賠服務標桿的決心和信心。

百年人壽山東分公司將在“悅客戶以服務”的企業使命指引下，貫徹“全程關愛理賠”服務宗旨，將理賠服務覆蓋到健康教育、診療支援、風險自助管控等各個領域，將百年關愛理念和行動延伸到理賠前、理賠中、理賠后的全過程，真正做到讓客戶“買的放心，賠的舒心”！