2月4日，據媒體報道，臺灣復興航空飛往金門的ATR72客機擦撞到新北市汐止區南陽大橋，機身斷成數截墜落基隆河。機上共有58人，其中31人系大陸游客。

新華保險第一時間啟動重大應急響應工作。公司迅速成立應急工作組前往相關旅行社了解赴臺旅客信息，并與同業公司聯動進行客戶尋訪。95567電話中心同步啟動應急話務流程，24小時接聽客戶報案，確保報案渠道暢通。

經應急工作組多方溝通，現已獲取機上全部31名大陸游客名單，并核實其中4名乘客系我司客戶,身體狀況暫不明確。公司將盡快與客戶或其家屬取得聯系，并在第一時間開通綠色服務通道協助客戶辦理各項事宜。