2月4日10時56分，臺灣復興航空一架編號B22816（機型ATR-72）由臺北飛往金門的小型民航機，撞上南陽大橋墜落基隆河斷成數截。機上共有58人，其中31人為大陸游客。目前已確認32人死亡，11人失蹤。

消息傳來,瞬間牽扯住億萬國人的心。百年人壽保險股份有限公司在得知訊息后,第一時間成立突發事件理賠應急處理微信工作群,針對可能發生的客戶遇險事宜,積極做好相關工作。

2月4日下午百年人壽第一時間在突發事件理賠應急處理微信群迅速發布事故信息,持續更新事態最新進展,總公司運營部理賠人員協調總分公司相關部門立即開展應急處理工作。

百年人壽理賠人員及時跟進出險情況,安排工作人員搜集客戶信息,截至2月5日13:30分,百年人壽運營部協調公司電話中心,信息技術部,團險渠道對媒體公布的乘客信息清單進行客戶數據的核查,經過逐單認真核對沒有發現公司客戶出險。在緊急核對乘客信息的同時,百年人壽還通過公司官方網站及官方微博發布百年人壽已啟動突發事件綠色理賠通道的信息,對社會公眾公布95542全國客戶服務熱線,優先接聽相關咨詢及報案電話。

百年人壽將繼續嚴密關注事態進展,設立針對復興航空墜機事件的24小時緊急聯系人,并加強客戶的排查和咨詢應對工作,如有百年人壽的客戶出險,請有關人員隨時撥打公司全國統一客服專線95542。