管理大師彼得·德魯克認(rèn)為“創(chuàng)新像受到颶風(fēng)吹襲的海洋表層下的暗流,操控著人類的命運(yùn)”，“不創(chuàng)新就滅亡”。面對(duì)媒體，新華保險(xiǎn)董事長(zhǎng)康典曾經(jīng)這樣評(píng)論創(chuàng)新：“一個(gè)公司，一旦停止創(chuàng)新，就會(huì)在老路上蹣跚。因此，我們要在變革與創(chuàng)新中帶領(lǐng)公司進(jìn)入一個(gè)新的領(lǐng)域，創(chuàng)造新的活力。” 現(xiàn)在“創(chuàng)新”兩個(gè)字?jǐn)U展到了新華保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理的方方面面。在“以客戶為中心”的傳略轉(zhuǎn)型體系中，“堅(jiān)持變革創(chuàng)新”被列為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的三大支柱之一，而在轉(zhuǎn)型的落地策略上，被歸入了公司發(fā)展建設(shè)的“三大能力”。

在剛剛結(jié)束的2015年工作會(huì)議上，新華保險(xiǎn)總結(jié)去年改革創(chuàng)新在客戶管理、銷售模式、產(chǎn)品開發(fā)等五大方面的取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，推動(dòng)了公司的整體戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

首先是客戶管理創(chuàng)新。新華保險(xiǎn)“以客戶為中心”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型首要任務(wù)就是建立全生命周期的客戶服務(wù)體系。2014年公司通過服務(wù)經(jīng)營(yíng)渠道個(gè)銀整合和區(qū)域化、CRM系統(tǒng)、金標(biāo)準(zhǔn)流程等基礎(chǔ)管理組合拳，引導(dǎo)業(yè)務(wù)從“以保單為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變。新華客戶分析系統(tǒng)上線運(yùn)行，客戶資源管理平臺(tái)建設(shè)思路和框架已經(jīng)明晰。

其次是銷售模式創(chuàng)新。新華保險(xiǎn)2014年啟動(dòng)主力銀行網(wǎng)銀合作模式，率先在工行網(wǎng)上銀行啟動(dòng)銷售活動(dòng)；大眾富裕項(xiàng)目試點(diǎn)全年實(shí)現(xiàn)新單保費(fèi)同比增長(zhǎng)約1.5倍，月均活動(dòng)率超過70%；中國(guó)電信項(xiàng)目和天津居民健康卡項(xiàng)目的相關(guān)系統(tǒng)也在去年正式上線。

產(chǎn)品創(chuàng)新方面，新華保險(xiǎn)抓住費(fèi)率市場(chǎng)化改革的機(jī)遇，在業(yè)內(nèi)率先推出費(fèi)改。惠福寶兩全保險(xiǎn)作為其首款費(fèi)率市場(chǎng)化產(chǎn)品，累計(jì)保費(fèi)收入超過270億元，其后續(xù)在個(gè)險(xiǎn)和銀代渠道推出的各種健康險(xiǎn)產(chǎn)品、年金型產(chǎn)品的銷售成績(jī)理想，成為公司保費(fèi)的重要支柱。費(fèi)率市場(chǎng)化產(chǎn)品不僅讓客戶得到了實(shí)惠，也使新華保險(xiǎn)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，個(gè)險(xiǎn)和服務(wù)經(jīng)營(yíng)渠道健康險(xiǎn)保費(fèi)較去年同期大幅度增長(zhǎng)，拉動(dòng)兩渠道傳統(tǒng)險(xiǎn)占比達(dá)到一半以上，銀代渠道五年及以上期交保費(fèi)占比也比去年增長(zhǎng)了7個(gè)百分點(diǎn)。

技術(shù)應(yīng)用方面的創(chuàng)新更是讓客戶和一線營(yíng)銷員直接受益。公司移動(dòng)展業(yè)銷售工具 E保通全年P(guān)AD累計(jì)下發(fā)量達(dá)7.6萬臺(tái)，個(gè)險(xiǎn)和服務(wù)經(jīng)營(yíng)渠道承保覆蓋率幾乎達(dá)到一半。目前全系統(tǒng)的600多名查勘人員和績(jī)優(yōu)業(yè)務(wù)員已經(jīng)配備了移動(dòng)終端，可以通過移動(dòng)理賠處理簡(jiǎn)易案件，最快8分鐘結(jié)案，移動(dòng)理賠平均時(shí)效約30分鐘。

2014年新華保險(xiǎn)又以科技創(chuàng)新豐富了客戶服務(wù)手段：加強(qiáng)了微信服務(wù)內(nèi)容，電話中心由傳統(tǒng)的語(yǔ)音服務(wù)升級(jí)為多媒體全面服務(wù)，由此全媒體互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)基本搭建完成，網(wǎng)站、掌上新華、E保通、CRM、郵件、短信、微信七大E化服務(wù)手段實(shí)現(xiàn)互動(dòng)。

新華保險(xiǎn)并不打算止步于目前的創(chuàng)新成果，在2015年工作會(huì)議上萬峰總裁提出了“注重實(shí)效，加速推進(jìn)改革創(chuàng)新”的工作要求，即按照公司轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略部署在客戶服務(wù)、銷售渠道、技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新方面繼續(xù)推進(jìn)創(chuàng)新落地。