自去年起，金融消費(fèi)維權(quán)正式進(jìn)入新《消法》后，每年3月，更成為了金融機(jī)構(gòu)大力宣傳金融知識(shí)的節(jié)點(diǎn)。但對(duì)于中信銀行福州分行而言，每天都是“3·15”。

據(jù)悉，中信銀行福州分行，一直高度重視客戶的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，始終按照“微笑服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、感覺服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn)，以最快、最優(yōu)、最滿意的要求來對(duì)待每一位中信銀行的客戶，不斷推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的持續(xù)、健康的發(fā)展。

為維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，構(gòu)建和諧金融環(huán)境，今年中信銀行福州分行更是率先做出“天天好服務(wù)”的承諾。

走進(jìn)社區(qū)、學(xué)校、廣場(chǎng)

開展“金融消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動(dòng)

“如果您有什么疑問，都可以致電我們，我們將竭力為您服務(wù)。”

日前，中信銀行福州分行開展了“金融消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動(dòng)，走進(jìn)周邊社區(qū)、學(xué)校、廣場(chǎng)，走進(jìn)大眾百姓的日常生活中，針對(duì)廣大老百姓就理財(cái)投資風(fēng)險(xiǎn)揭示、銀行卡防詐騙、電子銀行（網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行）的安全使用技巧、自助機(jī)具使用方法、反假幣、代銷業(yè)務(wù)、非法集資等與消費(fèi)者關(guān)系密切的知識(shí)熱點(diǎn)作了重點(diǎn)宣傳及教育。

“金融消費(fèi)者教育是一種預(yù)防性保護(hù)，做好金融消費(fèi)者教育，有利于金融消費(fèi)者掌握金融知識(shí)、了解金融產(chǎn)品、強(qiáng)化金融技能、提升金融風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。有效的金融消費(fèi)者教育還可以提高金融消費(fèi)者的行為理性，降低其系統(tǒng)性行為偏差，增強(qiáng)其對(duì)金融市場(chǎng)的信心。”中信銀行福州分行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，接受良好金融教育的消費(fèi)者是維護(hù)金融市場(chǎng)穩(wěn)定的基石。該行還圍繞特殊群體做好服務(wù)工作，強(qiáng)化銀行服務(wù)人員手語溝通能力，加強(qiáng)無障礙設(shè)施的投入和建設(shè)，全面梳理并完善殘障人士業(yè)務(wù)服務(wù)流程，致力于做客戶身邊的最佳體驗(yàn)銀行。

據(jù)該人士介紹說，做好金融消費(fèi)者教育工作有利于擴(kuò)大金融服務(wù)受眾面，提高金融包容性，使更多的金融消費(fèi)者享受金融業(yè)改革發(fā)展的成果，促進(jìn)整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展。

事實(shí)上，一直以來，中信銀行福州分行都在不斷提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，以“履行職責(zé)、加強(qiáng)宣傳、有效監(jiān)督”為宗旨，努力提高金融服務(wù)水平、維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，樹立行業(yè)服務(wù)典范，堅(jiān)持接待客戶用換位思考，用心服務(wù)為理念，切實(shí)做好福州分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，努力維護(hù)好最廣大人民群眾的根本合法利益。