3月24日，中信銀行副行長曹國強在2014年度業(yè)績說明會上表示，未來中信銀行要進一步提升零售銀行業(yè)務占比，2015年將主要聚焦中間業(yè)務收入、核心存款、價值客戶三方面。而各家銀行競爭的焦點就在移動互聯，今年中信銀行將加大移動銀行的投入。

中信銀行剛剛披露的2014年年報顯示，截至2014年末，該行個人客戶數量達4475.60萬人，比上年末增長16.32%；個人客戶管理資產達9118.67億元，比上年末增長25.77%。報告期內，實現零售金融營業(yè)收入237.88億元，占該行營業(yè)收入的19.90%。零售轉型獲得階段性成果。

在談及2015年中信銀行零售業(yè)務方面的舉措時，曹國強表示，一是通過抓“硬轉”、“軟轉”，進一步打造零售銀行的經營服務體系；二是通過強化客戶經營來提升網點產能和提高投入產出效率；三是通過打造全渠道批量獲取客戶；四是全面提升零售銀行業(yè)務對全行的價值貢獻。

2014年，移動金融發(fā)展高歌猛進，使得金融服務布局發(fā)生變化，傳統(tǒng)金融服務逐漸向移動金融服務轉移。中信銀行作為傳統(tǒng)銀行中率先進軍互聯網金融的“觸網”代表，曹國強表示，今年中信銀行要在移動銀行上加大投入，希望其他業(yè)務都可以實現線上線下一體化，全渠道批量式獲客。

2014年中信銀行推出了全新升級的移動銀行3.0版，新版移動銀行為客戶提供了轉賬“0”元手續(xù)費、實時到賬，并可進行語音搜索、個性化頁面管理、手勢解鎖等多項人性化功能。曹國強表示，移動銀行作為中信銀行零售業(yè)務的五大單品之一，體現出了快捷、安全和智慧，在同業(yè)中也是比較先進的。該行年報顯示，截至2014年末，中信銀行手機銀行客戶數已達645.24萬戶，比上年末增長了88.73%。

據了解，除移動銀行外，中信銀行還將推出直銷銀行、建設智慧社區(qū)O2O。曹國強解釋說，通過搭建大眾理財業(yè)務的直銷平臺，用簡單化、標準化的產品服務大眾客戶；建設智慧社區(qū)O2O，將以社區(qū)金融服務為切入點，實現線上線下的融合。同時，中信銀行還將進一步強化與電子商務平臺、電信運營商和第三方支付以及數據提供商的跨界合作，重點推進產品、渠道方面的合作，通過網絡引導實現批量獲客。

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