福州日報訊（記者 莫思予 實習生 蔣雅琛）隨著網(wǎng)絡家政公司被越來越多市民所接受，榕傳統(tǒng)家政正快馬加鞭展開自救。有專家指出，家政行業(yè)的內(nèi)核始終是服務，唯有夯實質(zhì)量基礎，才能真正俘獲消費者，實現(xiàn)長久發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)大佬布局家政業(yè)

近年來，互聯(lián)網(wǎng)大佬紛紛布局家政業(yè)，58同城、美團、淘寶等互聯(lián)網(wǎng)巨頭“群雄并起”，爭相搶占家政市場。

今年剛?cè)胂模?8同城就在福州展開了“絢麗夏日，凈享溫情”上門保潔的福利大派送。在正大廣場，“58到家”的展位前每天都有不少好奇的市民上前咨詢。現(xiàn)場工作人員告知，“58到家”是58同城旗下的自營生活服務，近期正在做推廣活動，在福州設置了十多個攤位，日常保潔30元/小時，2小時起約，活動現(xiàn)場登記后就能享受2小時20元的保潔服務。

面對互聯(lián)網(wǎng)家政公司如此大力度的優(yōu)惠推廣，以及各類家政APP紛紛上市，榕傳統(tǒng)家政公司危機重重。“58同城等巨頭有資金、有客戶沉淀，再加上統(tǒng)一培訓、統(tǒng)一裝備等優(yōu)勢，低價搶占市場。”有業(yè)內(nèi)人士坦言，福州傳統(tǒng)家政公司客戶正在大量流失。

“從去年至今，福州中小中介保潔訂單流失嚴重，有的高達5成，有的小中介只能靠保姆業(yè)務勉強維生。”榕家政業(yè)內(nèi)人士稱，部分家政企業(yè)已開始自救。中小家政加快自救

“只有整合抱團，完善產(chǎn)業(yè)鏈，才能抵擋互聯(lián)網(wǎng)的沖擊。”中青家政趙總認為，只有完善自己，整合抱團，才能抵抗沖擊。據(jù)介紹，去年，中青家政就和鑫興源等5家家政企業(yè)整合成了新的家政公司。不久前他們與紅帽子等實力雄厚的培訓機構(gòu)合作，將業(yè)務延伸到托管、教育等方面，擴大服務半徑。

深度清洗空調(diào)、專業(yè)除白蟻……28352835等家政企業(yè)則在專業(yè)化和個性化服務的路上積極摸索。省家政服務公司推出上門服務等吸引優(yōu)質(zhì)客戶，雪品家政則在尋求資金，吸引專業(yè)化團隊合作。

家政行業(yè)的內(nèi)核始終是服務

對此，華南女院家政學教授余榮敏表示，互聯(lián)網(wǎng)只是一個平臺，家政行業(yè)的內(nèi)核還是服務。

“互聯(lián)網(wǎng)時代客戶購買服務會變得便利，但客戶在使用產(chǎn)品時卻未必有愉快的體驗。”余教授指出，榕家政行業(yè)存在的問題主要有兩個方面：一是家政服務人員素質(zhì)普遍偏低，從業(yè)隊伍不穩(wěn)定，崗位培訓的機制還不完善，服務標準還不規(guī)范，這些都會影響服務品質(zhì)；二是家政企業(yè)基本是小微企業(yè)，提供的服務內(nèi)容比較單一，服務的類型和層次有待提升。

余教授認為，目前家政企業(yè)應該把重點放在提升線下服務品質(zhì)上，將服務規(guī)范化，提高客戶滿意度。“只有將線下的服務品質(zhì)提升了，線上和線下才能較好地連貫起來。”余榮敏說。“‘互聯(lián)網(wǎng)+’是未來的趨勢，將來可能所有的行業(yè)都需要使用這種現(xiàn)代化的營銷形式來面向客戶，但前提是產(chǎn)品質(zhì)量過關。”