工行福清支行獲“百佳示范單位”稱號

3月23日上午，工商銀行福清支行隆重舉行“百佳示范單位”揭牌儀式。工行福清支行營業室經過層層推薦、角逐、評選，最終以絕對高分取得中銀協評委的一致通過，獲得“百佳示范單位”的稱號。這是該行繼2014年獲得中國銀行業文明規范服務“千佳示范單位”，再次摘得該殊榮，成為福清市銀行業首家獲此榮譽的單位。 揭牌儀式上，中國銀行業協會自律部、工行福建省分行、福建省銀行業協、福清市政府負責人先后致辭并共同揭牌。

近年來，工商銀行福清支行營業室以其綜合服務能力強、在當地市場美譽度高、經營管理好等優質服務，得到廣大客戶的贊譽和認可，在福建省銀行業協會同業35家銀行中，以第一名的優異成績被中國銀行業協會授予“中國銀行業文明規范服務千佳示范單位”、“中國五星級營業網點”和“全國銀行業‘雷鋒崗’”榮譽稱號。被總行授予2014年“人民滿意銀行建設年”百家“客戶最滿意網點”、被省分行授予10家“客戶最滿意網點”榮譽稱號，被福建省婦聯及省分行授予“巾幗文明崗”榮譽稱號。

榮獲“中國銀行業文明規范服務千佳示范單位”之后，福清支行營業室繼續打造支行優質品牌，提高支行核心競爭力。一是注重抓好服務細節，加強對服務環境的細節改進，為客戶營造整潔舒適的營業氛圍。規范營業網點內部功能區的標識和指引，確保標識規范、指示清晰，方便客戶快速到達相應服務區域。切身為客戶著想、做好每一個細節，以此打動客戶、贏得市場。二是抓好網點業務分流，督促大堂經理做好服務引導，讓客戶更多地使用自助設備。三是注重提高員工服務技能，加強員工基礎技能、應用技能和分流引導話術等服務培訓，要求重點網點、重點窗口具備雙語服務能力，切實提高涉外服務的接待水平。

福清支行營業室頗具特色的是，從打造“五家服務”入手，將優質服務化于點滴之間，給每一位客戶帶去卓越的金融服務體驗，著力為客戶打造“您身邊的銀行、可信賴的銀行”。即“溫馨之家”—營造溫馨服務環境，“關愛之家”—體驗賓至如歸感受，“和諧之家”—構建和諧銀客關系，“安全之家”—保障客戶合法權益，“成長之家”—伴隨客戶共同成長。這五家之間互相補充，相得益彰，構成營業室整個企業服務文化的濃厚氛圍。

福清支行將以營業室為示范榜樣，發揮綜合輻射效應，帶動福清支行18個網點齊心協力，以客戶為中心，以服務為手段，全方位共同打造讓客戶更加滿意的優秀網點，以提高市場核心競爭力，為福清支行可持續穩健發展作出貢獻。

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