“智慧零售”可以說是當下商業領域最熱門的話題之一，但越是熱門的事物，越容易讓人困惑。如今風靡市場的“智慧零售”到底是什么？從傳統零售到互聯網零售再到場景互聯網零售，零售業一直在面臨巨大的變革。而在這一輪新的零售變革中，我們迫切的想要知道，智慧零售到底“智慧”在什么地方？未來又將會發生什么樣的演變？

零售行業的智慧升級

雖說變革，但零售變革的核心并非舍棄現有的體系從零再造，而是基于現有模式的換血升級，如何將“智慧”與傳統零售進行無縫融合，形成新的零售生態體系才是關鍵。簡單來看，智慧零售的換血升級主要體現在以下幾方面：

1、重構產品及供應鏈管理

與傳統零售相比較，智慧零售時代的生產關系從“產→銷→用”演變為“用→銷→產”，其商業核心也從“商品”轉變成為“服務”。過去，零售商只是作為商品交換媒介，向上游采購，然后再向下銷售，這種模式的弊端就在于相對被動。但在智慧零售生態體系中，一切將變為主動，基于互聯網、物聯網、大數據和人工智能等技術的運用，零售商通過智能感知，從而預測用戶的需求，并傳遞給生產商，生產商則根據反饋過來的信息以定制化的方式提供商品和服務。

目前，我們熟知的阿里、蘇寧以及京東等企業都在核心打造自身的云數據平臺，并以此來為線上線下提供完善的服務。

2、重構銷售通路與場景

“需求即場景、產品即場景、內容即場景、服務即場景，每一個場景都關乎用戶體驗。在‘人、貨、場’三大核心要素中，場景是連接人和貨的橋梁，也是最為關鍵的一環。可以毫不夸張的說，智慧零售時代，場景對于零售行業，正如陽光、空氣、水對于人類生存一樣，不可或缺，同時也無處不在。”這是蘇寧易購總裁侯恩龍在今年的蘇寧818發燒購物節發布會上提出來的。

重構下的智慧零售場景革命，應該以“娛樂、互動、體驗”為主訴求，通過線上線下隨時可見、隨時可觸的無限渠道場景，滿足消費者在任何時間、任何地點、任何服務的需求，給予消費者更多人性化的關懷，多元化的消費體驗。目前來看，垂直類的阿里盒馬鮮生、京東7FRESH生鮮超市以及蘇寧的“兩大、一小、多專”門店，都取得了不錯的成效。其中，從市場全面性來看，蘇寧“兩大、一小、多專”的線上線下模式表現更為突出，基于線上蘇寧易購的電商平臺，蘇寧在線下布局了超過6000家互聯網門店，實現了從線上到線下、從城市到縣鎮市場的全面覆蓋。

（圖：蘇寧易購廣場）

3、升級重構消費者關系

零售最根本的定位是一切行為都以消費者的需求為導向，打破技術和渠道等壁壘，創造最好的品牌體驗。無論零售業的生態怎么變，這一根本出發點卻始終不會變，所以在智慧零售時代，企業如何升級重構商家和消費者關系，從而帶來更好的品牌體驗變得至關重要。

升級重構的核心還是在于數據。誰能將消費者的支付偏好、消費路徑、消費習慣等數據全部收集，并充分利用大數據的整合能力，將數據進一步分析與整理，誰就能做到運營、營銷、服務體驗等方面的優化升級。

天時地利人和，智慧零售迎來大好時機

智慧零售作為零售行業的重要變革方向，在實體商業復興和消費升級的時代趨勢之下，似乎已經迎來一個天時地利人和的大好時機，并逐步成為中國經濟發展的重要角色。在今年4月26日，人民日報以2/3版面對蘇寧的智慧零售模式進行了深度報道，文章提到三個維度：“為用戶提供更好消費體驗”、“定制化提供商品和服務”、“形成完整的智慧零售圖景”。也就是說，蘇寧智慧零售不僅是簡單的互聯網化，更是打破線上線下的界限，通過供應鏈、場景、支付、營銷、新技術應用等方面的集成，實現了完整的智慧零售圖景。

從概念變為現實，蘇寧的智慧零售以一種全新的消費模式，滿足消費升級下國民消費的需求。在智慧零售大開發戰略之下，蘇寧小店、零售云門店等新業態的落地，就是中國零售業新舊動能接續轉換的一個縮影。

毫無疑問，蘇寧的智慧零售，已成為引領未來零售發展方向的首要力量。