2011年，中國工商銀行福建省分行（簡稱“福建省工行”）以“服務質量提升年”為契機，通過成立大客戶金融服務中心、個人高端客戶推動小組、私人銀行中心、個人金融品牌理財工作室等創建服務團隊，發揮大堂經理網點現場服務管理職責、金融服務和非金融增值服務相結合的手段，創新服務品質創新服務品質、服務方式，以打造優質服務樣板網點。

在此年度，有20家網點被評為省級文明優質服務樣板網點，有4家網點被中國銀行業協會入選“文明規范服務千佳示范單位”。2012年，福建省分行網點柜面客戶滿意度達到99.16%，與2011年相比提升1.09個百分點。??????????????

?2011年，福建省工行召開“服務質量提升年”動員大會，并與各二級分行簽訂《2011年服務質量管理責任書》。

?2011年，福建省工行召開零售業務專業“改善服務，提升品質”旺季工作視頻會議。

2012年，福建省工行分別在3月、11月連續召開“品牌與服務工作會議”。

?福建省工行建立“客戶投訴情況通報分析會議”制度，及時監督和分析解決客戶投訴涉及的服務問題。????????????

2011年，福建省工行泉州市分行組織第一期“大堂經理規范服務培訓”。

?2012年，福建省工行寧德分行聘請溫州金諾培訓服務公司，對大堂經理進行“贏在大堂”服務意識、服務技巧培訓。

?2011年，福建省工行開展服務幫扶、定向指導活動。圖為公司業務部門員工在網點大堂經理崗位開展業務咨詢幫扶工作。

?舉辦柜員標準服務流程強化培訓

?福建省分行舉辦第八屆綜合業務技術競賽

?2011年，福州五四支行營業室大堂經理韓祥榮在總行舉辦的第二屆中年員工技能競賽中，獲得個人大堂經理技能比賽一等獎。

由騰訊大閩網主辦的“讓笑容無限增值--2012年福建金融業微笑服務月”大型金融活動盛大開啟，福州南門支行員工王焰、漳州分行營業部蔡文華、龍巖巖城支行何曉菡3位員工榮獲“2012年福建金融業微笑服務月十佳微笑服務明星”。圖為王焰接受騰訊網記者采訪。

福建省工行長期致力于社會服務、積極履行社會責任，展現了國有大行的擔當。近幾年更是加強對口幫扶工作，積極扶持掛鉤貧困村脫貧致富，參與公益活動，支持人道救助事業，為建設社會主義和諧社會作出應有貢獻。???????

福建省工行領導深入掛點扶貧村莆田埭頭鎮高林村、菜溪鄉象山村幫扶調研。

福建省工行與壽寧縣岱陽村、傍洋村兩委研究扶貧工作措施。

福建省工行向對口幫扶壽寧資金捐贈儀式。

（圖片資料由中國工商銀行福建省分行提供）