中國人壽為進一步提升理賠服務(wù)滿意度，打造行業(yè)領(lǐng)先的理賠服務(wù)品牌，與第三方公司醫(yī)保數(shù)據(jù)庫對接，實現(xiàn)高效、準(zhǔn)確提取醫(yī)保數(shù)據(jù)，大大簡化了理賠手續(xù)。中國人壽的客戶一出院通過醫(yī)保/社保結(jié)算后，第三方公司系統(tǒng)第一時間向公司反饋客戶的醫(yī)療就診信息，公司即通知探訪人員主動慰問客戶，并指導(dǎo)探訪人員協(xié)助客戶申請理賠。此舉讓以往理賠的被動服務(wù)轉(zhuǎn)化為主動服務(wù)的模式，獲得客戶的高度認(rèn)可。

南安林某于2020年5月份在廠里作業(yè)時不慎割傷，到某醫(yī)院住院治療，痊愈后在醫(yī)院窗口辦理出院手續(xù)后，第三方公司第一時間促發(fā)一條信息到公司新一代理賠平臺。柜面人員及時結(jié)合第三方公司反饋信息，核實林某此次出險屬我司保險責(zé)任。柜面人員通過新一代系統(tǒng)發(fā)出一條探訪任務(wù)給保單的服務(wù)人員陳某，陳某收到探訪信息及柜面人員電話溫馨提示時，覺得很不可思議，表示客戶住院她都還不知道，我們公司的服務(wù)居然能做到客戶一出院就能獲知，公司實在太了不起了。

當(dāng)陳某攜帶理賠申請書前往林某家中慰問時，林某驚訝地問道：“您是剛好過來嗎？”陳某解釋說是中國人壽服務(wù)的大數(shù)據(jù)告訴他的，林某豎起大拇指，直夸“中國人壽服務(wù)真是贊”。陳某通過中國人壽云助理為林某辦理理賠，材料上傳完不到一個小時，錢就到賬了。林某笑道：這樣領(lǐng)先的服務(wù)只有中國人壽才有。（文/中國人壽 楊冬月）