自己失誤，咋叫顧客承擔(dān)？
www.xpshebei.com?2009-07-22? 毛忠斌?來源：福建日?qǐng)?bào)網(wǎng)
我來說兩句
我國(guó)古來就有人無信不立的處世原則，經(jīng)營(yíng)生意就更是如此，信譽(yù)往往是顧客持續(xù)登門的基礎(chǔ)。而此次，廈門企鵝網(wǎng)票務(wù)公司顯然將誠(chéng)信拋到九霄云外。
7月10日，汪先生撥打訂票熱線，接線員推薦了22日廈門飛往濟(jì)南的機(jī)票，一張只需665元。于是，汪先生就訂了兩人的往返機(jī)票。在19日中午，送票員送票上門時(shí)，卻告訴汪先生：機(jī)票漲價(jià)了，從原來的665元一張漲到了790元一張。（7月21日《海峽導(dǎo)報(bào)》）
不管是前面的要求提價(jià)，還是后來建議更改行程，其實(shí)都是想降低自己的損失，并沒有信守承諾的意思。然而，不論怎樣，既然是自己的失誤，就該自己來承擔(dān)，而不是違背誠(chéng)信從顧客身上挽回?fù)p失。
□ 毛忠斌
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