趙錫海的老伴覺得儲(chǔ)蓄所的這種規(guī)定太不人性化  新聞圖片

　　陜西剛被下達(dá)病危通知書的肝癌老人趙錫海，竟被兒子用輪椅從醫(yī)院病房抬到潘家村郵政儲(chǔ)蓄所取錢。原因是儲(chǔ)蓄所有硬性規(guī)定，取款“需本人辦理”。（8月21日武漢晚報(bào)-70歲肝癌病危老人被抬去儲(chǔ)蓄所取錢）

　　這種駭人聽聞的消息一上網(wǎng)，網(wǎng)上議論得一塌糊涂。一位網(wǎng)友一針見血，直指郵政儲(chǔ)蓄所病灶，“該按制度辦事的事充滿了人情味，比喻法律：貪官犯罪有領(lǐng)導(dǎo)說情；該充滿了人情味辦事、特事特辦的單位總是顯得很死板，比喻很行”。這位網(wǎng)友的憤慨代表了大多數(shù)公民的心聲。

　　稍有一點(diǎn)同情心和人情味的人都明白，一個(gè)老年病人已經(jīng)奄奄一息了，說什么也不能再折騰他。儲(chǔ)蓄所應(yīng)該區(qū)別對待，對其網(wǎng)開一面，何況儲(chǔ)蓄所也有助病愛老的社會(huì)責(zé)任。即使有制度撐腰，也要靈活對待，比如可派出職員到醫(yī)院驗(yàn)證一個(gè)，讓病危已不能下床的老人不再雪上加霜。顧客到銀行存款，這為銀行貸款生財(cái)提供前提，銀行反向向顧客服務(wù)一次，這也是理所當(dāng)然的事情。

　　潘家村郵政儲(chǔ)蓄所如此缺乏人情味，禍根是由己制定的“需本人辦理”的霸王條款。這里要問，郵政儲(chǔ)蓄所制定的“需本人辦理”的條款征得顧客同意了嗎，沒有顧客同意的條款屬于無效條款，郵政儲(chǔ)蓄所就沒有強(qiáng)制顧客的資格。換句話說，郵政儲(chǔ)蓄所能制定強(qiáng)加給顧客的霸王條款，那么，顧客也就有對等權(quán)利，可對儲(chǔ)蓄所作出強(qiáng)行要求，在特殊前提下，可委托他人代理取款，銀行應(yīng)無條件為其提供方便，同時(shí)還有確保代理取款安全，這樣才叫合理。

　　郵政儲(chǔ)蓄所蠻橫執(zhí)行取款“需本人辦理”行規(guī)，不僅給情況特殊的顧客帶來極大麻煩，因其太機(jī)械，在實(shí)際上也會(huì)困難重重。一位年輕網(wǎng)友說，他到郵局辦理業(yè)務(wù)，正好有位阿姨取他父親的錢。郵政儲(chǔ)蓄所工作人員說，須讓其本人來取。那個(gè)阿姨特別委屈，說老爺子都去世好幾個(gè)月了，他怎么能自己來取款呢。但不論那位阿姨怎么解釋，儲(chǔ)蓄所工作人員還是不給辦理取款手續(xù)，在場的人對郵政儲(chǔ)蓄所的霸王條款非常氣憤。

　　抬著病危老人到銀行取款，將郵政儲(chǔ)蓄利己的霸王條款進(jìn)一步裸露出來。類似事件此前已多次發(fā)生過，此后也不會(huì)因?yàn)榘l(fā)生抬著病危老人到銀行取款事件就不再發(fā)生。因?yàn)橹贫冗€在，禍根還在，要使類似事件到此為止，郵政儲(chǔ)蓄所就必須用“反向服務(wù)”救贖，主動(dòng)廢止取款“需本人辦理”的霸王條款，真正把顧客當(dāng)做上帝，想方設(shè)法為顧客提供方面。否則，霸王條款不死，顧客抬人取款就無法停止。（張永琪）

（責(zé)編：劉寶琴）