哈爾濱市民在市政府網站反映南崗區政府門前大理石步道板雨雪天氣濕滑難行一事，政府網站卻回復到“此處布道板面積并不大，下雨、下雪天都可以繞行，不影響行人走路，沒必要非在其上面走。”（1月11日東北網）

這句讓市民“繞道走”的網站回復在網上引起一片批評聲，我卻從中看到了令人欣慰之處。教市民“繞道走”的回復其實一點都不繞道，直接針對問題提出具體對策，和別的政府網站所開設的信訪欄目相比，實在許多。

很多地方政府網站，幾乎成了擺設，反映問題的渠道不暢通，來信后一直毫無音訊。而這則回復效率頗高，1月7日發表的反映問題的帖子，1月8日9時就有回音了。此外，回復內容開頭用了“網友您好”的敬語，至少在來往禮節上還算客氣。

比起那些板起面孔訓人的公文語言，這條讓人啼笑皆非的回帖倒顯得親切可愛。政府網站的回答問題時，我們看過居高臨下的“閱”，看過令人惱怒的“我辦沒時間跟你閑扯,你有意見到創建辦來面談。”還有近日曝出的江蘇鎮江丹徒區的官方網站投訴不能超過100字，信訪者被迫“寫微薄”、“發電報”。據報道，網友關于南崗區人民政府門前步道板的帖子是由督辦科負責答復的，政府門前的步道板是由城建部門建設的。督辦科若真要回避問題，大可不必這樣循循善誘地教市民“繞行”，完全可以來一句萬能版的官方回帖：你的問題已向相關部門反映。

問題轉交相關部門處理，承上啟下，公事公辦，讓人啞口無言。可這樣“踢皮球”式地處理問題辦法，我看未必有教人“繞行”更妥當，至少在督辦科這里是想辦法來解決問題。教人“繞行”雖有些息事寧人，市民并不滿意，可督辦科的權限就那么大，除了教人繞行，向相關部門反映問題外，那些一線小公務員真的沒轍了。

公民和政府，問題和解決問題本來也就是個博弈的過程，解決問題可以迎難直上、可以迂回前行也可退而求其次。公務員不也“繞行”么，問題一直存在的，督辦科的回帖未必就真想回避問題。正如反映問題的網友所言“2009年十一期間，南崗區政府門前重新改換步道板，鋪上了大理石，紅色的，挺好看”，這些挺好看的紅色大理石想必也給南崗區政府長了臉，再說那些大理石才鋪了3個月就毀掉也太浪費了，政府部門也未必想換。

比起踢皮球，回避問題；比起不管不問，讓來信石沉大海；比起侮辱人格的“沒時間閑扯”，哈爾濱政府網站的回復的態度要誠懇得多。輿論曝光后，有關部門要給公眾一個合理的說法。哈爾濱政府部門這樣坦承自己的迂回的對策，引起民意反彈，再和公眾協商一個更好的解決辦法，不失為一種民意溝通之道。