中國消費(fèi)者協(xié)會副會長兼秘書長楊紅燦11日在北京出席“中國創(chuàng)造與消費(fèi)者權(quán)益大家談”論壇時指出，“中國創(chuàng)造”與“保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益”是全社會的共同責(zé)任，企業(yè)與消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)攜手推進(jìn)；應(yīng)該探討運(yùn)用新的方法，妥善解決新經(jīng)濟(jì)環(huán)境與形勢下的新型消費(fèi)糾紛問題。

楊紅燦表示，即將到來的2010年“3?15”消費(fèi)者權(quán)益日活動的主題為“消費(fèi)與服務(wù)”。這一主題強(qiáng)調(diào)的是消費(fèi)維權(quán)工作要緊密圍繞“調(diào)結(jié)構(gòu)、擴(kuò)內(nèi)需、惠民生”做好服務(wù)工作，服務(wù)廣大消費(fèi)者，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，服務(wù)社會和諧。“中國創(chuàng)造”是企業(yè)的歷史使命；“保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益”是企業(yè)的社會責(zé)任，同時這也是我們?nèi)鐣餐氖姑拓?zé)任。

楊紅燦指出，同發(fā)達(dá)國家相比，我國的自主創(chuàng)新能力與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作還有差距，這需要通過法律法規(guī)的健全和完善從根本上來解決。行政執(zhí)法、行業(yè)自律、輿論監(jiān)督和群眾參與所形成的市場監(jiān)管體系，應(yīng)與市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的要求相適應(yīng)。

楊紅燦表示，大量出現(xiàn)的技術(shù)研發(fā)和自主創(chuàng)新，已促使我國的消費(fèi)類型正發(fā)生相應(yīng)變化。如在消費(fèi)方式上出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物等新方式，消費(fèi)支出結(jié)構(gòu)也從實物性消費(fèi)向服務(wù)性消費(fèi)傾斜。由此也產(chǎn)生了新的消費(fèi)糾紛。要切實解決好這些消費(fèi)糾紛，中國消費(fèi)者協(xié)會已提出了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益時要做到“三個為先”，即社會共同責(zé)任，主動為先；解決消費(fèi)糾紛，和解為先；企業(yè)社會責(zé)任，保護(hù)消費(fèi)者為先。

楊紅燦肯定了不少企業(yè)定期公布企業(yè)《社會責(zé)任報告》的做法。他認(rèn)為這一做法，能在介紹企業(yè)為履行社會責(zé)任所做的工作的同時，展示了企業(yè)在認(rèn)真履行社會責(zé)任的良好形象。