原題：城管打女童風波急缺危機公關

起碼從網絡視頻和新聞報道來看，北京通州城管正面臨著不利局面。

“城管被指毆打9歲女童致吐血”，隨著這一新聞的曝光，城管又一次成為憤怒和質疑的靶子：被打流血的小女孩，不開發票的行為，暴力執法的嫌疑等，一時輿論洶洶。

盡管對于這些“指控”，通州城管有關負責人予以否認，表示小女孩并非城管打傷，并且“城管的眼鏡都被砸爛了”。但與小女孩一方提供的視頻相比，迄今為止，城管方面并未拿出實質性證據以自證清白——盡管他們透露有女孩一家阻礙執法的相關視頻。

在這樣的背景下，考慮到公眾對一些城管素有的成見，情感的天平自然會傾向小女孩一方。

當然，真相的還原，是非的認定，最終并不是靠一面之詞，還需要司法機關的客觀認定。但在此之前，通州城管顯然需要一場危機公關。這不僅是權利，更是責任。

不管事實如何，“城管毆打女童”的新聞已讓城管的公信力再次受到了挑戰，也讓人們眼前再次閃現一些地方打罵、追趕小商販場景。面對這樣的公眾認知心理，僅僅簡單否認打人，拿出“場面混亂，可能導致女童意外受傷”的說辭，不但顯得蒼白無力，還會給人官僚和冷酷的印象。

既然城管宣稱有錄像，為何不及時公布以自證清白呢？是因為錄像的內容不利于自己？還是不屑于對公眾公布錄像？如果是前者，通州城管顯然需要坦承錯誤，該處分的處分，該賠償的賠償，給公眾一個交代；如果是后者，在當前的信息格局下，不啻鴕鳥政策，只能給自己帶來更大的信任危機。

對于現代城市城管存在的意義，以及城管的執法環境，我深表理解；但也必須指出，由于一些城管執法者的素質不高，以及此前發生的許多負面事件，當前城管的公信力的確不高。也正因為如此，在碰到危機事件時，城管更應該坦蕩面對，及時還原真相，并展開自我批評，這不僅是對公眾知情權的尊重，也體現了接受社會監督的坦誠。

對于執法部門而言，如果沒有足夠的公信力，很難想象其會順利開展工作。在這個意義上，接下來通州城管以何種姿態展開危機公關，不僅關系到眼前的輿論環境，更決定著危機事件之后的公眾形象和執法威信。