11月21日，工信部表示已就360騰訊之爭給予2家公司通報(bào)批評(píng)，要求雙方5日內(nèi)向社會(huì)公開道歉。工信部同時(shí)發(fā)文稱，下一步將會(huì)同有關(guān)部門對兩公司涉嫌違反相關(guān)法律規(guī)定的行為進(jìn)行調(diào)查處理。（11月21日中廣網(wǎng)）

值得注意的是，這是工信部第二次就360與QQ糾紛事件作出表態(tài)。在十多天的時(shí)間內(nèi)，工信部對“3Q之爭”提出初步處理意見，政府部門對此事的及時(shí)回應(yīng)，無疑契合了商業(yè)道德和民意訴求。

不過，既然靠口誅筆伐，無法讓漠視商業(yè)道德的商家幡然悔悟，那么靠政府限令逼出的公開道歉，當(dāng)然也難以保障其道歉誠意。正如有專家提出的那樣，此場競爭的后果，既不能促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)行業(yè)在競爭中優(yōu)勝劣汰，也不能給消費(fèi)者帶來利益，反而損害了網(wǎng)絡(luò)市場的有序性和網(wǎng)絡(luò)公共安全，完全是“損人不利己”商業(yè)道德缺失的一個(gè)典型樣本。

誠信經(jīng)營本是商業(yè)主體的立足之本?！熬W(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代”啟示所有市場參與者，應(yīng)向消費(fèi)者提供持續(xù)的維護(hù)和便利，不濫用技術(shù)優(yōu)勢，保護(hù)客戶信息安全，任何時(shí)候都不能利用自身掌控的信息、技術(shù)和資源來要挾競爭對手，甚至是裹挾消費(fèi)者被迫加入“群雄逐鹿”。當(dāng)這一準(zhǔn)則遭遇破壞之后，涉事雙方本應(yīng)主動(dòng)向社會(huì)公眾道歉，并積極做好善后事宜，可為何雙方連起碼的公共道歉都需要政府限令？難道這起碼的商業(yè)道德之舉都是“非常艱難的決定”嗎？

要真正逼出360與騰訊乃至更多網(wǎng)絡(luò)市場主體的商業(yè)誠信，還得靠法治的力量。工信部已提出下一步將會(huì)同有關(guān)部門，依法對兩公司涉嫌違反相關(guān)法律規(guī)定的行為進(jìn)行調(diào)查處理。公眾期待政府部門嚴(yán)格依法予以問責(zé)，讓動(dòng)輒損害消費(fèi)者利益的行業(yè)之爭付出應(yīng)有的成本。而有關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息安全、消費(fèi)者保護(hù)以及惡性競爭方面的立法更不能滯后缺位，而應(yīng)緊緊跟進(jìn)。