廣州市委書記張廣寧日前就加強和改善外來務工人員服務管理工作時強調，要停止管、控、壓、罰等簡單粗暴的管理方式，更加善于運用文明的方式、服務的方式，盡可能通過對話、溝通、協商、協調等面對面、心貼心的辦法來解決社會問題、化解社會矛盾。（6月30日《人民日報》）

據廣州市流管辦有關負責人透露，截至2011年2月底的最新統計數據顯示，廣州市登記流動人口726萬人，加上一些尚未登記的，與常住人口790萬的數量已基本持平。這就意味著廣州近半數人口是外來人員。

如果感覺數字太枯燥，不妨沿著城市走一走，看一看，誰在工地揮汗如雨？誰在農貿市場起早貪黑？誰在流水線上加班加點？一目了然，一清二楚。如果還是陌生，那么，自家小區門口的保安，清掃樓道衛生的阿姨，送水送煤氣的小伙子，這些人總熟悉吧，聽聽他們的口音，有幾個是土生土長的本地人？

看過，聽過，就會發現，外來務工人員的足跡已經遍及城市的每一寸土地，城市的概念不再是一紙戶口薄，它是本地人和外地人共用的家園。既然是一家人，就應該相親相愛，和睦相處，共享城市發展成果。

然而，長期以來，一些所謂的“城里人”總習慣戴著有色眼鏡看外來務工人員，嫌他們土，嫌他們窮，嫌他們不講衛生… …不可否認，受各種因素制約，城市的臟活、累活一般都讓外來務工人員“承包”了，他們一臉灰，一身汗的形象，在某些文明人眼里確實有些不雅。但是，換個角度看，正是他們的臟，他們的臭，才換來了城市的鳥語花香，換來了“城里人”的窗明凈幾。

而一些地方的管理部門，更是習慣用雙重標準管理城市。對本地人松，對外地人緊，今天查身份證，明天查暫住證，好像外來人員天生就是做壞事的胚子。就像張廣寧書記所指出的“一些地方社會管理服務未能適應經濟快速發展、人口快速增加的需要，在服務與管理的觀念、方式和手段上仍存在薄弱環節。”經濟轉型，社會變革，作為城市的管理部門，必須摒棄一些落后的觀念，加強和改善工作中的薄弱環節。如若不然，小摩擦會引發大沖突，一個火星可能引燃一場大火。

“對話、溝通、協商、協調”，如果每個城市管理者都能認真領會貫徹這八個字，處理問題的時候少一些強勢和武斷，不是首先想著怎樣處罰，怎么打壓，怎么封鎖消息，掩蓋真相，那樣的話，許多沖突就可以避免，不少矛盾也可以化為無形。

任何一座城市，不管它現在如何繁華，起初都是一片荒蕪，就像筆者所在的城市青島，一百多年前還只是一個小漁村。我們現在所看到的城市，是幾代人共同奮斗的成果，而大多數所謂的“本地人”，又有幾個不是“外地人”的后代？

對外來務工人員多一點關懷，少一些粗暴，多一絲溫情，少一些冷漠，這既體現出一個城市的包容，也是城市管理者最起碼的良知。