近日，福建長樂市環保局局長陳桂光與福建省電視臺公共頻道記者的一段電話錄音曝光，其中，陳桂光說到“局長的電話是一般群眾不能打的電話”，這引起強烈的社會反響，目前當事環保局局長已被停職。（據8月10日《人民日報》）

在公眾的平等意識、權利意識日漸增強，群眾路線和深入實際的執政理念被大力推崇的當下，陳局長一句“局長的電話一般群眾不能打”就顯得格外霸道和刺耳。但是，如果我們以一分為二的觀點分析這句雷人官語，其中未必就毫無可取之處——群眾的訴求表達和權利救濟需要制度化、常規化的途徑，不分問題的輕重緩急，“一般群眾”動輒就打電話給局長、市長，最后導致的結果要么局長、市長們越俎代庖，疲于應付，要么就是局長、市長的電話成為擺設。

這不是筆者杞人憂天。前些年，全國各地的“市長電話”熱過一陣，喧囂過后歸于沉寂，有記者為此進行過暗訪，發現大多是“中看不中用”。有地方也嘗試過向社會公布各職能部門一把手的辦公電話和手機號碼，結果不僅一把手們“正常工作受影響”，群眾也感覺“沒意思”。從福建電視臺公共頻道的這段視頻中隱約可知，不是沒有“一般群眾”給陳局長打過電話，而是打了沒有起作用。

從這段視頻中還可知，當地一家工廠嚴重污染環境，群眾向相關部門反映問題已經有一年時間了，可問題遲遲得不到解決，記者為此向環保局陳局長為民請命，得到的回答卻是一問三不知的敷衍和“局長電話一般群眾不能打”的強橫。可見，其中的真問題不是局長的電話群眾能不能打，而是群眾反映強烈的問題為什么相關職能部門可以不聞不問、久拖不決，為什么環保局長對于群眾反映的環境污染問題可以充耳不聞、置之不理。

陳局長一句“局長的電話一般群眾不能打”，固然暴露出他群眾意識的淡漠和對于群眾利益的冷漠，組織上給予相應處理完全必要。但是，如果陳局長僅僅是“因言獲罪”，而組織上對于其中暴露出的真問題不作深入的追究，并舉一反三，通過完善機制保障公眾的話語權和對政府職能部門的監督權，其客觀效果只會養成官員們的虛偽作風和形式主義。官員們可以口頭上認可“局長的電話一般群眾可以打”，但在實際行動上卻虛與委蛇，敷衍塞責，如果是這樣，局長的電話群眾能打又有什么意義？

只有當“一般群眾”的呼聲和意見能成為官員政績評定的重要籌碼，能對官員的仕途起到決定性作用，聽民聲、察民情、解民憂才會成為官員的自覺意識和實際行動。