“實(shí)名買(mǎi)票”了，“實(shí)名補(bǔ)票”又有何難

秦小姐通過(guò)電話(huà)訂票預(yù)訂的兩張貴陽(yáng)至城都的實(shí)名制火車(chē)票取出來(lái)后不小心丟失，回家心切的秦小姐到貴陽(yáng)火車(chē)站咨詢(xún)能否補(bǔ)票。工作人員卻回復(fù)，目前沒(méi)有提供火車(chē)票補(bǔ)辦業(yè)務(wù)，還無(wú)法掛失補(bǔ)辦。（黔中早報(bào)1月15日）

火車(chē)票實(shí)名制自施行以來(lái)得到了人們的叫好，但是也暴露出許多的問(wèn)題，如買(mǎi)票繁瑣、退票麻煩等。現(xiàn)在又出現(xiàn)了實(shí)名買(mǎi)票不能掛失補(bǔ)辦的問(wèn)題，“一個(gè)蘿卜一個(gè)坑”，對(duì)號(hào)入座，為什么就不能補(bǔ)辦了呢？這就是制度的漏洞問(wèn)題。

要正視制度的漏洞。所謂制度漏洞主要是指制度設(shè)計(jì)、執(zhí)行等環(huán)節(jié)由于考慮不周全、設(shè)計(jì)不完善、監(jiān)管不嚴(yán)密等出現(xiàn)的縫隙、空子。任何一種新制度的不可能完美無(wú)缺，也不可能天衣無(wú)縫，難免會(huì)存在不足和缺陷。正是由于漏洞的存在，才需要我們?nèi)ネ晟啤⑷ジ母铩Ｒ粋€(gè)有缺陷的制度比沒(méi)有制度有時(shí)會(huì)危害更大。火車(chē)票實(shí)名制同樣如此，如果不能掛失補(bǔ)票，在春運(yùn)期間不但是一種資源的浪費(fèi)，也容易導(dǎo)致人們火車(chē)票實(shí)名制的反感。這有要求鐵路部門(mén)要正視制度存在的漏洞，有問(wèn)題要勇于面對(duì)，敢于承擔(dān)責(zé)任。一句“沒(méi)有規(guī)定”不是理由，而是霸王條款。

對(duì)制度的漏洞要靈活處理。任何制度都是一個(gè)工具，是死的，但終究是歸人操控掌管的。任何制度自創(chuàng)立以來(lái)不可能是盡善盡美的，這就要求靈活變通。面對(duì)新情況、新問(wèn)題，要采取靈活的手段，如果以制度“沒(méi)有規(guī)定”為借口，那就是惰性心理作怪了。實(shí)名火車(chē)票丟了，完全可以通過(guò)其他方式解決，比如開(kāi)掛失證明，先上車(chē)后補(bǔ)票，也可以通過(guò)身份證明進(jìn)行注銷(xiāo)，然后重新發(fā)放。火車(chē)票實(shí)名制的初衷是便民為民，不能淪為自己不作為的借口。

火車(chē)票實(shí)名制雖是利民之策，為民之舉，但對(duì)其漏洞也要正確面對(duì)、靈活處理。“短板理論”時(shí)時(shí)警告人們不要認(rèn)為自己擁有一塊“長(zhǎng)木板”就高枕無(wú)憂(yōu)，“短木板”才起關(guān)鍵作用。一個(gè)微小的舉動(dòng)，一個(gè)善意的改變，更能影響一個(gè)制度的持久生命力。“實(shí)名買(mǎi)票”了，“實(shí)名補(bǔ)票”又有何難？