“兩百次存款”警示銀行改進服務

同理，客戶排隊難，也是銀行對儲戶服務不到位。《消費者權益保護法》規定，公民有公平交易的權利。公民到銀行辦理業務，他們與銀行之間就是消費合同關系，銀行理應為他們提供周到的服務。對儲戶來講，他們為銀行帶來利潤，卻享受不到良好的公共服務。排長隊，既耽誤時間，也影響心情，有時甚至造成經濟損失與嚴重后果。雖然儲戶很憋氣，但銀行依然如故，長隊還是長隊，儲戶無可奈何。南寧劉先生用兩百次存款的方式發泄了私憤，給銀行一個小小的警告，但是更多儲戶仍在漫漫長隊中無奈等待。

我認為，如果是銀行的原因造成儲戶排長隊，央行與銀監會應該給銀行樹立一個界樁，讓銀行承擔一點怠慢消費者的責任。比如，督促銀行網點實行叫號服務，設置足夠坐椅，全面開放服務窗口，取消VIP客戶特權。當排隊時間過長時，向儲戶表示歉意，給予一定的經濟補償，減免手續費，等等。這不僅是對儲戶心理的安慰，鑒于怠慢成本考慮，銀行也會自覺開足服務窗口，提高服務質量。

不僅是收費站、銀行要做好服務文章，醫院、郵局、通訊營業廳、行政服務中心等公共服務行業也應提高工作效率，更好地服務公眾，承擔怠慢消費者的成本。任何一個行業都沒有理由讓客戶排長隊。