“真假”投訴

圖/焦海洋

新聞：近日，有網友在微博爆料春節在三亞被宰，不少網友跟帖講述自己的類似遭遇，該帖很快成為熱帖廣受轉發。三亞市政府新聞辦此后在其官方微博上回應稱已找到宰客海鮮店并勒令其停業整頓，但隨后又表示三亞并未在春節黃金周接到誠信經營等方面的投訴，此言一出引來更多網友質疑。（1月30日《新京報》）

不說沒有投訴是不是等同于沒有發生可投訴的事件，僅從海南省工商局消費者投訴舉報指揮中心提供的數據來看，三亞是今年春節投訴的“重災區”，占到全省申訴舉報量的近一半。不知道三亞市政府是不明真相作出的補充回應，還是覺得此前的回應太過影響三亞的招牌，要委婉地“補救”一下。

其實，欺詐、宰客是很多旅游景點普遍存在的問題，不過三亞顯然在這方面走在了最前沿。在海南國際旅游島之下，就更是扎眼。

與其他服務行業甚至推而廣之的其他商業領域出現的欺詐情況一樣，無論是客戶還是商業合作伙伴，在欺詐方眼里不過是可“壓榨”對象或者說欺詐已經被視為最大限度盈利的“最佳”途徑。這種“默認”破壞的是商業規則里的基本信任，也表明了與真正商業化、國際化之間的差距。

文/付小為