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      “零投訴”不能掩蓋真問題

      www.xpshebei.com?2012-01-31 09:12? 沈  彬?來源:東方早報 我來說兩句

      今年春節,海南三亞在網上火了一把,可惜這并非緣于其風景美譽,而是眾多網民對這個旅游城市種種“宰客”手段的強烈控訴,以及官方“零投訴”的回應。

      1月28日,有網友在微博稱,朋友春節假期在三亞吃海鮮,三個普通的菜被宰近4000元,鄰桌客人點了一條魚每斤580元共6000多元。該微博引發了不少網友的共鳴,轉發量達3萬以上。更有網友曬出自己在三亞被宰的經歷,如明星馬伊琍就稱:助手在三亞吃飯,要了西紅柿雞蛋和墨魚,結賬時要800元。

      1月29日,三亞市政府新聞辦在其官方微博回應稱:有關部門已經找到涉事的海鮮店,并勒令其停業整頓。公眾對迅速處置的掌聲尚未響起,新聞辦緊跟著發了一條微博稱:“今年春節黃金周在食品衛生、誠信經營等方面三亞沒有接到一個投訴、舉報電話,說明整個旅游市場秩序穩定、良好。”

      “零投訴”的回應,引發輿論更大反彈。官方的“零投訴”,不代表現實中沒有投訴。有媒體翻出當地新聞報道:海南省工商局12315消費者投訴舉報指揮中心,在今年春節黃金周期間,共接受申訴舉報97條,其中三亞地區有44宗,占全省45.36%。看來三亞不僅不是“零投訴”,還是消費投訴的重災區。

      在輿論壓力下,三亞市政府新聞辦又于1月30日下午,連發2條微博,承認前述“表述有誤”,稱:黃金周期間三亞工商局共受理申訴舉報43件——其中普通餐飲8件;普通購物13件;普通服務16件;其他類5件(編注:微博發布疑為有誤,據中新網報道,該新聞辦通報“其他類”為6件)。“海鮮排檔、水果零投訴”。并且,新聞辦在這些投訴案件后面,不厭其煩地標上“與去年同期相比下降74%”等等。

      真相是“海鮮排檔、水果零投訴”,而不是“食品衛生、誠信經營等方面”零投訴。如果不是媒體翻出省工商的投訴記錄,結結實實地證偽了三亞的“零投訴”,三亞方面會爽快認錯嗎?其實,即便是“海鮮排檔、水果零投訴”、投訴量同比下降,也未必是好事,可能是消費者對三亞旅游環境徹底失望,引頸受宰,懶得投訴。當然,這也意味著,消費者將對無良商人的憤怒,轉化為對政府監管的深深失望。

      • 責任編輯:林雯晶
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