面對批評，請三亞三思

2日上午，三亞市工商部門相關負責人表示，為了防止欺客宰客的行為，工商局強制各個海鮮排檔老板必須在下單時讓消費者簽名；只要是明碼標價，又有消費者簽字，就不能算欺客宰客。

三亞工商部門的言下之意是，消費者簽了字就意味著認可了相關菜品價格，就屬于自愿消費行為，所以即便相關菜品價格過高，也不能算是欺客宰客。而實際上，由于游客在外旅游，遠離親人朋友，在勢單力孤的情形下，有時難免會受到一些不良商家的脅迫。所以，游客在價格高得離譜的菜單上簽字，有時也可能是無奈之舉，并非是其自身真實消費意愿的反映。至于“明碼標價”，有些旅游景區與景點或許真是做到了，但是所標注的價格往往遠高于一般消費場所的價格，并且同一區域的商家常常是串通一氣，游客事實上失去了消費選擇權。所以說，“明碼標價”并不就能表明商家不存在欺客宰客行為。

自從網友羅迪發微博反映在三亞海鮮排檔消費“被宰”之后，三亞有關方面先是以春節期間當地旅游市場“零投訴”作為回應，隨后又有官員表示將對“惡意攻擊”三亞者依法追究責任，現在相關部門又提出消費者若在菜單上簽字就不能算是宰客。在人們看來，上述說法與舉動，顯然是沒有正確對待游客投訴與批評，是在為自身監管工作不到位尋找理由與借口。筆者以為，就算羅迪微博反映的問題與事實有出入，三亞有關部門也應當抱著“有則改之，無則加勉”的態度，舉一反三，補缺堵漏，進一步做好各項工作，而不是嚇唬批評者。事實證明，宰客問題絕非是空穴來風，網友隨后就在網上公布了一些例證。如“黑人光輝”曬出的一張1月27日就餐賬單就能說明問題：賬單顯示8人就餐點了7道海鮮，共計費9746元，即便是賬單上注明“打7折”，但消費金額也高達6822.2元。

一個人口不到７０萬的城市，春節期間接待了近５０萬名游客，應當承認，這給三亞的餐飲、酒店、出租車、旅游點等的管理工作帶來巨大的壓力。在這種情況下，出現一些問題恐怕在所難免。比如說宰客現象，不少地方尤其是旅游景區都有。只要當地有關部門態度誠懇，積極應對，處置有力，公眾自可理解和諒解。

三亞作為在國際上有一定影響的旅游城市，從某種意義上說，是中國旅游的一張名片。正如三亞市委書記姜斯憲所表態的那樣，公眾對宰客事件的熱議充分反映了社會各界對三亞的期待，希望它真正成為一個國際知名、美譽度高的旅游城市。這就需要當地有關部門目光放長遠些，以高標準對待自己的工作，進一步強化服務意識，提高執法水平，切實轉變執法工作作風，通過加強日常巡查、明察暗訪等措施，大力完善和強化監管。只有對宰客現象“零容忍”，嚴厲打擊，才能迎來更多的回頭客，更好地維護當地旅游市場秩序與廣大游客的消費權益，促進三亞旅游產業健康發展。（福建日報）