非法“315”網站泛濫折射消費者維權不暢

一些非法網站看到消費者期待維權、企業害怕被曝光這一特殊市場，翻手套取消費者投訴信息，覆手轉向企業收費刪帖，將“315”變成“發財節”，僅北京非法“315”網站就有數百家。在這個“315”背后的江湖中，消費者從頭到尾都是被利用的。（3月15日《新京報》）

刪帖公關已經不是秘密，世人皆知，但是網站一面接受消費者的投訴，并且刊載消費者投訴信息，一面以消費者的投訴內容要挾被投訴的企業，拿到企業的公關費用之后再刪除消費者的投訴信息，這類刪帖公關倒不常見。當然在本質上仍然屬于公關刪帖行為，所不同的是，刪帖的不是公關公司運作，而是刊登信息的網站。從這個角度說，非法“315”網站的賺錢方式，實際上與假記者的生財之道有著異曲同工之妙，都是以自身的假監督身份，拿著真實的企業負面信息，換取幫助企業消除負面影響的金錢。從法律角度說，非法“315”網站的這種生財之道實際上是一種詐騙行為，而且同被投訴的企業一樣，侵犯了消費者的合法權益。

不過，非法、冒牌的“315”網站的泛濫，從本質上講，折射的是廣大消費者正規、合法維權途徑不暢，背后的實質問題是消費者維權難，才導致急于維權的消費者被非法“315”網站利用，需要反思的是有關職能部門。

實際上非法“315”網站泛濫和暴利，建立在兩大前提條件之上，缺一不可。一方面很多消費者在遭遇企業侵犯合法權益之后，維權渠道不同，無處維權，或者通過正規途徑維權難以成功，只得在網絡上發布投訴企業的信息，以圖借助網絡輿論的力量維護自己的合法權益。另一方面是被投訴的企業的商品或在服務上確實存在如消費者投訴所言真實的問題，的確存在侵犯消費者合法權益的事實，企業害怕和擔憂消費者在網絡上投訴自己從而敗壞企業形象，影響企業的口碑，損害市場銷售，為此就想方設法的大事化小，小事化小，花錢消災，掏錢刪帖。

換言之，徹底鏟除非法“315”網站生存土壤，首先要像打擊假記者、打擊假冒偽劣產品一樣，嚴打非法的假“315”網站，依法關閉非法“315”網站，不留生存空間。其次，合法、正規的新聞資訊網站，可以學習、借鑒非法“315”網站，開辟消費者投訴欄目，公開與非法“315”網站爭奪消費者。最后，治本之策在職能部門給力，就是工商、消費者協會等職能部門切實負起監管職責，制度化的暢通消費者正規的、廉價的維權渠道，開通、暢通網站、微博、熱線、電子郵件、信件等多途徑投訴渠道，方便消費者維權。同時，積極行政，切實幫助消費者維權成功，保障消費者合法權益，不要讓消費者空歡喜，投訴等于沒投訴。只有讓職能部門贏得消費者的信任，才能避免消費者病急亂投醫，找非法“315”網站維權。