平信“丟了白丟”背后是責(zé)任心缺失

近日，有央視記者做了一個(gè)調(diào)查：投遞100封平信到分布在全國(guó)各地的熟人，并通過(guò)與收信人聯(lián)系來(lái)查看信件最終寄達(dá)情況。調(diào)查的結(jié)果是，其中的33封信沒(méi)了下落。據(jù)中國(guó)郵政總公司客服稱，平信的丟失沒(méi)有辦法查詢，并且無(wú)法賠償。（4月10日央視《新聞1+1》）

平信即普通信件，近年來(lái)，平信郵資一直水漲船高，從最初的每封信8分錢，漲到1.2元，也就是說(shuō)郵資漲了15倍之多。如果說(shuō)在物價(jià)不斷上漲的時(shí)代，平信郵資跟著上漲情有可原，但關(guān)鍵的一點(diǎn)在于，配套的服務(wù)要跟上，在平信“丟了白丟”的現(xiàn)狀下，折射的不僅是郵政行業(yè)背后責(zé)任心的缺失，還有法律制度的不健全。

在通信工具極其落后的年代，信件作為互通音訊的主要方式，一度成為人們寄托感情的重要載體。從古至今，按照老百姓的說(shuō)法，平信的投遞就是“良心活”，正因?yàn)槠叫艣](méi)有特殊標(biāo)識(shí)，也沒(méi)有過(guò)多金額的保障，從郵寄到投遞的整個(gè)過(guò)程，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要經(jīng)過(guò)郵局工作人員之手，如果沒(méi)有強(qiáng)烈的責(zé)任心，平信就不可能順利到達(dá)收信人手中。

奇怪的是，越是在科技欠發(fā)達(dá)的年代，平信投遞的成功率越高，而到了科技高速發(fā)展的今天，平信投遞的成功率卻越來(lái)越低，在央視記者的調(diào)查中，投遞100封平信到分布在全國(guó)各地，其中33封信沒(méi)有下落，可謂有力地證實(shí)了這一點(diǎn)。按照郵局相關(guān)人員的解釋，現(xiàn)在各地的路況復(fù)雜，而且許多地方設(shè)有物業(yè)管理，這才導(dǎo)致平信無(wú)法準(zhǔn)確投遞，那么掛號(hào)信、特快專遞等信件的投遞率為何較高？對(duì)比之下，無(wú)非是金錢“惹”的禍，掛號(hào)信、特快專遞的郵資高出平信的數(shù)倍，這才有了更多的保障，而郵局作為政府服務(wù)部門，顯然不能將目光只盯著“利益”二字，造成平信大批量丟失的背后，郵局顯然責(zé)無(wú)旁貸，必須打破以往“丟了白丟”的潛規(guī)則。

根據(jù)我國(guó)《郵政法》第84條的規(guī)定：平常郵件（平信）郵政企業(yè)在收寄時(shí)不出具收據(jù)，投遞時(shí)不要求收件人簽收的郵件。按照這條規(guī)定，平信屬于“無(wú)據(jù)郵件”，造成無(wú)法查詢自然在所難免。正是有了這樣不全面的郵政法規(guī)，才給“丟了白丟”留下了制度隱患。而根據(jù)《合同法》的相關(guān)規(guī)定，寄件人與郵局實(shí)際上是一種合同關(guān)系，平信丟失屬于違約行為，需要承擔(dān)相關(guān)的違約責(zé)任。

因此，對(duì)《郵政法》“大修”已迫在眉睫，只有從法律的角度明確各方責(zé)任，并建立賠償與追責(zé)機(jī)制，堵住“丟了白丟”的制度漏洞。此外，必須加強(qiáng)郵政從業(yè)人員的思想教育，讓他們樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任心。平信雖小，卻事關(guān)社會(huì)誠(chéng)信，只有讓平信“丟了白丟”徹底成為歷史，才能促進(jìn)社會(huì)的公平正義，助推郵政事業(yè)健康發(fā)展。