旅游不購物被報復，誰更恐懼和恥辱？

近日，西安的退休職工王女士給云南省委書記秦光榮留言，投訴在云南旅游期間遭遇的問題。其中記錄了4月17日，游客一行人大多未購買司機指定的茶葉，司機為報復未在服務區停車，最終導致一名50多歲的婦女在車上大便失禁。王女士稱旅游被逼購物讓人感到恐懼和恥辱。（5月9日 人民網）

提起云南，人們就會想起麗江古城，蒼山洱海。作為旅游資源大省，云南近年來的旅游產業搞的風生水起，成為重要的支柱性產業。據統計，2011年，云南省共接待國內旅游者達16331.78萬人次，海外旅游者達395.38萬人次，全省實現旅游總收入1300.29億元，分別比上年增長18.0％、20.1%和29.1％。

在驕人成績背后，云南旅游也呈現不少的亂想，其中比較突出的就是強迫游客購物的情況。5月1日，剛有媒體報道，云南1名導游逼游客購物，并口出雷語：有錢不購物，鄙視你。這次，又傳出類似的事件，而且惡劣程度比之前更甚。

游客憤起公開在網上向省委書記留言投訴，述說自己和團員的遭遇，稱旅游被逼購物讓人感到恐懼和恥辱。花錢旅游，不但被司機、導游言語恐嚇，還被懲罰不準上廁所，導致大便失禁。這樣的遭遇，能不讓出外游玩，舉目無親的游客害怕和屈辱？

但感到恐懼和恥辱的不會只有游客。事情曝光后，無良的旅行社，黑心的司機和導游一定會惴惴不安，因為他們的好日子怕要到頭了。但更應該恐懼和恥辱的恐怕是當地的政府。當地政府在宣傳攬客時，口口聲聲視游客為上帝，讓游客找到回家的感覺，如今出現如此惡劣的情況，根本不把游客當人看，只當成生錢機器。這不但是“夸大宣傳”，更是管理和監管方的失職，作為地方政府，有何顏面面對受到不公平對待的游客，能不感到羞愧和恥辱？

能否搞火旅游，景點好壞是一方面，口碑好壞十分關鍵，游客一句好勝過一集廣告。要想贏得游客的口碑，就要在規范市場秩序，提高服務水平上苦練內功。如果市場混亂，宰客頻仍，游客旅游要“斗智斗勇”、防宰防欺，那么從游客嘴里聽到的就只會有埋怨和投訴。在網絡時代，一粒宰客“老鼠屎”就可能壞了旅游市場“一鍋湯”。比如前一陣的“三亞宰客門”，就對海南旅游的聲譽，政府的公信力都造成巨大的負面影響。殷鑒不遠，同為旅游大省，云南這起游客不購物遭報復的事件，其“吸睛率”和殺傷力均不容小覷。如果這事處理的不好，讓地方政府恐懼的事還在后頭呢。

旅游不是一錘子買賣。既然地方政府要做大做強旅游產業，想從游客身上賺錢，就要維護正常的旅游秩序，避免宰客和強迫購物現象的出現，這是起碼的責任和誠意。在嚴打黑心旅游團和導游的同時，加強市場監管，規范旅行社的管理，改變導游靠購物提成過活的狀況，標本兼治，避免宰客、欺客亂象的發生，避免旅游圣地的招牌和政府的公信力屢被蒙塵。