“手機短信叫號”值得推廣

今后，去銀行辦理業務或將大大減少排隊時間，到位前有手機短信預通知。目前，滬上多家銀行已在試點或研發智能叫號系統，通過短信通知，客戶可以在銀行周邊處理其他事務，再篤定回銀行辦理業務。這是日前上海市銀監局答復市人大代表李偉文提交的書面意見時透露的消息。（5月15日《新聞晚報》）

但凡去過銀行辦理業務的人都知道，一般情況下，除了銀行的VIP客戶之外，普通客戶都要花上半小時甚至更長的時間去排隊等候，遇上領養老金，退休金的日子則更是人滿為患。目前的銀行排隊叫號，比較煩人的就是這中間等候時間不方便隨意的走動，遇到人多的時候可能連個座位都沒法排上，不小心走動接個電話什么的，就有可能錯過號重取。筆者也經常看到，每當到了老年人領取養老退休金的日子，銀行一般八點開門，七點多門口就早已排起了等叫號的長龍。

“手機短信叫號”的優點是通過輸入手機號碼取號之后，系統可以根據排隊人數提醒客戶，在等候的時間內，客戶可以稍微走動或者就近去辦理其它事情，既減少了銀行大廳排隊擁擠的局面，也緩解了客戶等候時間過長的焦慮心情。 目前，上海的幾大銀行已經開始試點“手機短信叫號”，還存在一些問題的探索。主要存在是按時間來提醒還是按等候人數來提醒客戶的問題。筆者認為，應該按等候人數來提醒，客戶根據等候人數去做出預判，以免造成過號。另外，針對老年人群的服務，銀行的服務要做的更細微周到，比如，在輸入手機號碼的取號時派專人在叫號機前進行指導，更有利于老年人群的適應新的“手機短信叫號”服務。

“手機短信叫號”試點之后，可以逐步完善并全面推廣。比如，在醫院掛號系統的推廣，目前，不少醫院普遍存在著人工發號，不僅增加了患者的排隊時間，也使患者在體力上承受著煎熬。

“手機短信叫號”主要是為了減少排隊時間過長所產生的焦慮等不便，起著提醒的作用，體現了服務的進步與人性化。但有一點必須提醒的就是避免個人信息的泄漏給客戶帶來不必要的煩惱。

“手機短信叫號”的模式處于試點階段，做好完善工作，積累經驗，值得銀行，醫院等系統的全國性推廣。