醫院“趕客告示”的病根在哪里？

深圳市兒童醫院的掛號窗口處貼出趕客告示：“不管你是發燒、拉肚子、咳嗽或者是手足口病，都要等6到8個小時！如果你能等，就掛號，不能等請去其他醫院！”該院負責人澄清，告示是工作人員擅自手寫，已對其通報批評。(5月23日 人民網)

廣東汕頭醫院女護士“等我下班再死啊”的冷漠自白猶在耳畔，深圳兒童醫院又傳出了“不能等請去其他醫院”的攆客聲音。這些醫護人員冷漠攆客的底氣何在？所謂上門皆是客，就連街頭小飯店都不愿意如此傲慢，何況還是救死扶傷的醫院。

醫務人員的冷漠無疑折射出醫療行業職業道德素質的不達標。看病難、看病貴、看病煩“久治不愈”，顯然與醫務人員的態度和作風有著莫大關系。醫院是救死扶傷的場所，醫務人員應該比其他公共事業單位工作人員更應該提高服務意識、提升服務水準，現在反而“門難進、臉難看、話難聽”，實在是有違“白衣天使”的使命。

“病”雖然發在醫護人員身上，然而“病根”卻在于醫改不徹底和醫院管理不當。

一是醫療資源配置不均。盡管近年來農村醫療資源投入連年增加，但新增的只是門診部、診所等基層醫療點，大型綜合醫療匱乏的問題仍未得到有效改善。城鄉醫療資源的長期“苦樂不均”無形中給城市醫院帶來診療壓力。農村醫院沒米吃，城里醫院卻爛了谷，疲于應付的醫院，服務水平能好到哪里去？

二是醫患矛盾未深入和解。從最近頻發的“醫生被砍事件”不難看出醫患關系仍然“焦頭爛額”，醫改雖然積極推進此項改革，但是改革似乎仍存在“建章立制階段”，管理部門文件出臺的再多，規矩制定的再好，都經不起醫院的打折扣執行。上不察，下不督，難怪醫務人員動輒“口不擇言”。

三是醫院自身投入不足。城市醫院面對患者與日俱增的巨大診療壓力，坐等國家醫療整改幾成通病。就拿此新聞涉及的深圳市兒童醫院來說，掛個號就要“等6到8個小時”，壓力如此迫在眉睫，醫院居然不去做任何改善，卻把巨大的壓力丟給門診掛號窗口，不出事才怪。

四是對醫護人員教育關懷不夠。醫務人員素質不達標，頻頻出現職業倦怠癥，與醫院的教育缺失、關懷不足有直接關系。如果醫院在醫德環境打造上狠下功夫，能夠人性化管理、制度化約束，還會出現醫護人員道德失范嗎？