引進專業社工解決員工精神健康問題

80后青年是農民工群體的主要組成部分。筆者在企業調研時發現，受社會環境的影響，有些青年員工沾染上了一些不良嗜好，如煙癮、酒癮、網癮、賭癮等。這些不良嗜好，不僅使他們在經濟上變成“月光族”，而且嚴重損害了他們的身心健康，也影響了他們的正常工作和企業的正常生產。一些染上網癮的員工，由于休息不好，很容易發生工傷事故，給員工與企業帶來損失。如何幫助他們戒除不良嗜好，企業管理者需要引起重視，而引進專業的社會工作者給予個案或團體幫扶，是符合時代發展需要的一個好辦法。

在計劃經濟年代，國有企業都有工會、共青團、婦聯等機構從事員工思想政治工作，維護員工合法權益，為員工排憂解難，如幫助戒除不良嗜好，協助解決婚戀、家庭糾紛等問題。而在市場經濟條件下，某些國有企業片面追求經濟利益，削弱思想政治工作，企業工會、共青團、婦聯等機構作用逐漸減弱，員工的人文關懷也得不到應有的重視。而民營企業情況更不樂觀，長期以來，不少企業只注重對員工進行物質激勵，忽視員工的精神福利，不關心他們下班之后的生活問題，導致很多意外事件的發生。2010年深圳富士康公司發生14起員工跳樓事件，引起了社會各界廣泛關注。據調查，這些員工都是80后的年輕農民工，跳樓事件是由于他們工作強度過大、工作時間過長、與人交流偏少以及遭人歧視等原因引起的。富士康事件引發了人們對新生代農民工精神健康狀況的思考。后來，深圳市政府向富士康公司派駐專業社會工作者，協助企業解決員工的精神健康問題，取得了明顯成效。

作為專業化、科學化的助人事業，社會工作介入工業領域在西方國家已有近百年歷史。20世紀初，美國工業界酗酒成風，嚴重損害工人健康，消極怠工和意外事件等時有發生，影響了企業的生產效率。在企業的贊助下，一些專家開始幫助員工解決這些問題，“解決工業酗酒方案”應運而生。20世紀60年代，隨著工業化的快速發展，企業員工的工作壓力問題、酗酒問題、婚姻與家庭問題越來越影響到員工的工作績效和企業的生產效率。為此，社會工作專家與心理學家合作推行了一系列服務方案，其中影響最大的就是“員工幫助計劃”即EAP（Employee Assistance Program）。該方案是一種集綜合性、教育性與診斷性于一體的服務方案，由具有專業知識和工作經驗的社會工作者實施有針對性的解決方案，幫助員工解決個人和家庭問題，使他們恢復正常的工作和生活，促進員工身心健康發展，提高企業生產效率。上世紀六七十年代，中國臺灣、香港地區經濟起飛，也引發諸多勞工身心健康與權益保護問題。為回應員工的需求，社會機構開始介入處理員工工作和生活上的問題，不僅僅滿足勞工個體層面的發展需求，如就業培訓輔導、戒酒治療、心理健康咨詢等，還積極參與勞工群體的權益維護，為勞動爭議解決提供輔導，有效密切了勞資關系。

目前，在企業社工服務方面，深圳市走在了前面，一些企業主愿意接收社工入廠，希望專業社工能幫助企業解決職工的精神健康問題，并協助企業更加有效地留住員工。專業社工駐廠后，有針對性地開展個案與團體活動，引導員工樹立正確的人生觀，開發健康向上的休閑生活。例如，幫助員工制定個人職業生涯規劃和戀愛婚姻家庭計劃，可以使員工消除生活上的迷惘，樹立科學的人生發展目標。社會工作者與企業人力資源管理部門在企業舉辦體育競技、娛樂聯誼、素質拓展等團體活動，豐富員工的業余文化生活，這不僅可以使他們擺脫“上班時無精打采、下班后無所事事”的狀態，避免他們因枯燥、無聊而養成一些不良嗜好，還可以幫助他們建立新的社會關系網，通過協作、競技來結交更多的朋友。同時，這些團體活動還可以發掘青年特殊的才能和潛質，激勵他們將個人閃光點運用到工作、生活中去。通過企業社會工作者的努力，問題員工的一些不良習慣改變了，工作熱情與工作效率提高了，企業的歸屬感隨之增加了，企業員工流動率也降低了，實現勞資雙贏。

企業社工服務的發展，需走上從政府扶持、政府和企業共同分擔，直至企業出資購買之路。在國外，不少企業的工會出資聘請社工為企業員工服務，這一模式值得我國企業的工會借鑒，同時地方政府工會也應積極介入，可以撥出一部分經費用于購買社工服務，定向提供給急需社工服務的企業，幫助企業解決員工的精神健康問題，促進企業和員工的健康發展。

（作者系福州大學社會學系主任、教授）