醫(yī)鬧是信任扭曲的結(jié)果

患者及其家屬錯誤地認為，只有把事鬧大了其處理結(jié)果才是可以信任的。醫(yī)鬧，也正是這種信任扭曲的結(jié)果。

醫(yī)鬧日益成為醫(yī)患關系之患?；颊邔︶t(yī)療結(jié)果產(chǎn)生疑問，通過打砸醫(yī)院甚至砍傷砍死醫(yī)生的方式，來伸張自己認定的正義、獲取自己認定的真相。最新的一起發(fā)生在東莞虎門鎮(zhèn)，其“鬧點”變得更低。

一患者因“發(fā)熱、咽喉疼痛”到該鎮(zhèn)太平人民醫(yī)院就診，晚上自覺癥狀有所緩解后回家，第二天早晨感覺胸悶、紫紺而被急救，醫(yī)生到達現(xiàn)場時即發(fā)現(xiàn)其已出現(xiàn)呼吸心跳停止，在醫(yī)院繼續(xù)搶救無效而死亡。最終，患者方圍堵醫(yī)院第四門診部，并打砸門診部玻璃、損壞鐵閘門，圍觀人數(shù)2000左右。

如此“鬧點”表現(xiàn)在：其一，原因不明即先鬧。到底是因何而死，尚待鑒定。但在原因不明時，就鬧將起來。其二，與醫(yī)院沾上一點邊就鬧。只要是在醫(yī)院就

診，后來患者出現(xiàn)異常，就先鬧一下再說。其三，只想通過鬧解決問題、伸張正義、求得真相。如果正當渠道走不通，其鬧還情有可原。根本不去走正常渠道就去鬧，或走了卻不信，顯然是把鬧當成了有效的渠道。

這表明，一些患者已經(jīng)對醫(yī)生、醫(yī)院乃至有關政府部門失去了基本信任。只要病沒好，就是醫(yī)生醫(yī)術(shù)不高。出了事，醫(yī)院肯定護著醫(yī)生，難求得公正。醫(yī)患糾紛仲裁機構(gòu)等，肯定護著醫(yī)院，不是說理的地方。信任出現(xiàn)如此危機，必然滋生醫(yī)鬧的層出不窮。

在相當意義上說，有關部門和醫(yī)院的處理方式，在客觀上反而為醫(yī)鬧培育了土壤。面對一些糾紛，不鬧不解決，愛答不理；小鬧小解決，鬧就給你點好處；大鬧大解決，鬧大了就給你大好處讓你趕緊平息。這種

處理就不是以公正為主導，而是以維穩(wěn)為目的。如此處理，只會給一些患者一個強烈印象，必須鬧，只有鬧才能徹底解決問題，才能真正獲得真相，才能最快獲得公正。其結(jié)果，必須形成一種信任扭曲，認為只有把事鬧大了其處理結(jié)果才是可以信任的。醫(yī)鬧，也正是這種信任扭曲的結(jié)果。

醫(yī)鬧求得的公正與真相，是以更加惡化醫(yī)患關系、吞噬醫(yī)患信任、犧牲醫(yī)療正常秩序和事業(yè)發(fā)展為代價的。一次醫(yī)鬧的猖獗，足以傷了一代醫(yī)者的仁心。因此對醫(yī)鬧，應當依法處置。對醫(yī)院的治安，應當加強管理，以維護正常的醫(yī)療秩序。同時，要把醫(yī)患矛盾糾紛解決于萌芽狀態(tài)。出現(xiàn)問題時，必須有糾紛仲裁機構(gòu)的及時在位，提供公正公平的徹底解決方案。如是，醫(yī)鬧也才鬧不起來。

本報特約評論員李光東