銀行的“管不了”與“不用你管”

日前，福州王女士一個粗心大意，把3萬元錢轉到了別人的賬號，偏偏又聯系不到對方，想通過銀行或者警方與對方聯系上，但均被拒絕。本是急用的看病錢，卻誤轉他人手中，可把王女士一家急壞了。（10月21日《海峽都市報》）

無獨有偶，報載，重慶市民殷先生的銀行賬戶上打入了一筆3280元的款項，15分鐘左右，銀行又發消息說，把這3280元劃走了。殷先生質疑，銀行沒經客戶本人同意，憑什么可以私自操作客戶帳號（10月21日《重慶時報》）。

同樣是匯錯了款，這處理結果怎么就完全不一樣呢？儲戶出了錯，銀行說管不了；銀行自己出了錯，卻根本就不用儲戶管就自顧自地解決了。似乎“小民”與銀行打交道就沒有占便宜的時候，網上有個流傳很廣的段子形象地描述了儲戶的無奈，“ATM機取出假錢——銀行無責，網上銀行被盜——儲戶責任；銀行多給了錢——儲戶義務歸還，銀行少給了錢——離開柜臺概不負責；ATM機出現故障少給錢——用戶負責，ATM機出現故障多給錢——用戶盜竊。”相信今后這個長長的不平等條約上又會加上一句，“儲戶打錯了款——銀行管不了，銀行匯錯了款——不用儲戶管”。銀行總是讓民眾在無力的感覺中嘗到憤怒的滋味。

說實話，與其說民眾在圍觀一次因為儲戶粗心而導致的匯款錯誤，不如說是大家在近距離地圍觀銀行漠視儲戶利益的可惡嘴臉和在強勢銀行條件下儲戶權利的無助與卑微。民眾想通過銀行與對方聯系并不是強人所難，但銀行完全以自身利益為指揮棒玩弄雙重標準，給廣大儲戶的感覺就是，“只要銀行愿意，萬事皆有可能，而只要銀行不高興，啥事兒都不能商量。”

“管不了”和“不用你管”，背后暴露的還是備受詬病的銀行服務意識的欠缺。如果銀行總是弄不明白什么時候應該說“管不了”，什么時候說“不用你管”，類似的鬧劇恐怕還會再次上演，儲戶權利依然還是要被銀行的利益踩在腳下。